Гравець зі Швеції вніс 500 євро та зіграв до 1000 євро, маючи намір вивести кошти. Після подання необхідних документів його видалили з сайту, а його виведення коштів скасували через нібито гру з країни з обмеженнями, що він заперечує, оскільки Швеція не входить до переліку країн з обмеженнями.
Я зареєструвався на сайті, вніс 500 євро та зіграв до 1000 євро, які потім хотів вивести. Потім мені потрібно було подати документи, і коли я це зробив, приблизно через 2 дні мене виключили з сайту, і я отримав електронного листа про те, що моє виведення коштів скасовано. Я отримав відповідь, що граю з країни, на яку поширюються обмеження, але я ніде не бачу, що Швеція є країною з обмеженнями, враховуючи, що сайт шведською мовою????
Шановний Studiosimon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Ні, VPN не використовувався, я увійшов зі Швеції.
Так, під час реєстрації я вказав(ла), що я зі Швеції та що я проживаю в Швеції.
Ні, я ніколи не отримував жодних попереджень чи чогось, що вказувало б на те, що Швеція обмежена. Особливо, коли сайт шведською мовою, природно, що ви думаєте, що грати можна зі Швеції.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
