Гравці з України скасували виграш через порушення правил бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв велику суму. Я не втратив багато і залишив на виведення 50 000 грн. Я зробив запит на зняття 25 000 грн, залишилося 25 000, бо є ліміт.
Я прокидаюся вранці, а грошей на моєму рахунку немає!! Гроші списали. Я звернувся в службу підтримки, там сказали, що я нібито порушив їхні правила. Що вони не можуть скасувати або налагодити бонус. І гроші скасували. Але я не відміняв жодного бонусу, не налагоджував!
Я запитав інформацію про те, в якій грі скасовано бонус, але вони відмовляються відповідати, посилаючись на те, що не володіють цією інформацією.
Шановна Татьяна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш виграш конфісковано через порушення правил бонусів, а ви вважаєте, що грали лише реальними грошима.
З пересланої стенограми чату я розумію, що для скасування вашого виграшу було використано таке правило ( посилання ):
«10. Бонусні гроші
Після створення облікового запису на Slottica ви можете отримати бонусні гроші - заохочення за різні досягнення. Сума, отримана після відтворення безкоштовного бонусу за реєстрацію, може підлягати додатковим обмеженням.
...
10.4.3.5. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри, або генерує прогрес гри, щоб пізніше отримати виграш. "
Не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дивіться, мене не нагородили бонусними грошима. Я виграв турнір, мені дали безкоштовні оберти без ставки. Тобто грати їм не довелося. І я зібрав на них понад 100 тисяч. Я опустив до 50 000 тисяч і вирішив їх зняти. Поклав на зняття 25 тисяч, вранці прокинувся, а грошей не було.
У мене не було жодних незавершених бонусів.
Я бачу. Підкажіть, будь ласка, чи отримали ви виграші в турнірах? Крім того, надішліть знімок екрана вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru .
Так, я виграв турнір з 70 безкоштовних обертань без ставок. За ці безкоштовні оберти я зібрав 2180 грн, оскільки мені не потрібно було відігравати ці гроші, я міг відразу покласти їх на виведення, але вирішив зіграти на них. І зібрала велику суму понад 100 тисяч, знизила до 50 і вирішила забрати решту. Встала вранці, грошей немає. До того ж я виграв тижневий турнір, і там ще й безкоштовні оберти без ставок давали, з них вийшла сума 830 грн, я відразу поставив їх на виведення. Заяву розглядали більше 48 годин, але в підсумку їх також списали. Знову за нібито порушення. На цьому сайті немає історії бонусів, тому я не можу вам нічого надіслати. У мене є скріншот суми виграшу, скріншот суми виведення та всього, що вони вкрали
Здається, я розумію. Ви не внесли кошти на свій рахунок, замість цього всі виграші були накопичені з безкоштовних турнірів, чи так?
Я внесла депозит 500 грн, з цієї суми я почав підніматися. Підняли до 9 тисяч, потім почали опускатися. 4 тис. поставили на виведення. Вивів.
Виявляється, коли я грав, то автоматично брав участь у турнірах, у них це за замовчуванням.
Вранці мені принесли 4 тисячі. Тільки після цього я активував бонусні безкоштовні оберти без ставки, зробив 2180, і на ці гроші, які чисто надійшли на мій рахунок, почав грати.
Не могли б ви переслати скріншоти вашої каси та історії бонусів, щоб я міг відповідно встановити часову шкалу? Велике спасибі.