ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграші гравця анульовано.

Slottica Casino - Виграші гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 ₴

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.01.2022 | Справу закрито : 03.02.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравці з України скасували виграш через порушення правил бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв велику суму. Я не втратив багато і залишив на виведення 50 000 грн. Я зробив запит на зняття 25 000 грн, залишилося 25 000, бо є ліміт.

Я прокидаюся вранці, а грошей на моєму рахунку немає!! Гроші списали. Я звернувся в службу підтримки, там сказали, що я нібито порушив їхні правила. Що вони не можуть скасувати або налагодити бонус. І гроші скасували. Але я не відміняв жодного бонусу, не налагоджував!

Я запитав інформацію про те, в якій грі скасовано бонус, але вони відмовляються відповідати, посилаючись на те, що не володіють цією інформацією.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Татьяна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш виграш конфісковано через порушення правил бонусів, а ви вважаєте, що грали лише реальними грошима.


З пересланої стенограми чату я розумію, що для скасування вашого виграшу було використано таке правило ( посилання ):


«10. Бонусні гроші

Після створення облікового запису на Slottica ви можете отримати бонусні гроші - заохочення за різні досягнення. Сума, отримана після відтворення безкоштовного бонусу за реєстрацію, може підлягати додатковим обмеженням.

...

10.4.3.5. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри, або генерує прогрес гри, щоб пізніше отримати виграш. "


Не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru ?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дивіться, мене не нагородили бонусними грошима. Я виграв турнір, мені дали безкоштовні оберти без ставки. Тобто грати їм не довелося. І я зібрав на них понад 100 тисяч. Я опустив до 50 000 тисяч і вирішив їх зняти. Поклав на зняття 25 тисяч, вранці прокинувся, а грошей не було.

У мене не було жодних незавершених бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я бачу. Підкажіть, будь ласка, чи отримали ви виграші в турнірах? Крім того, надішліть знімок екрана вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я виграв турнір з 70 безкоштовних обертань без ставок. За ці безкоштовні оберти я зібрав 2180 грн, оскільки мені не потрібно було відігравати ці гроші, я міг відразу покласти їх на виведення, але вирішив зіграти на них. І зібрала велику суму понад 100 тисяч, знизила до 50 і вирішила забрати решту. Встала вранці, грошей немає. До того ж я виграв тижневий турнір, і там ще й безкоштовні оберти без ставок давали, з них вийшла сума 830 грн, я відразу поставив їх на виведення. Заяву розглядали більше 48 годин, але в підсумку їх також списали. Знову за нібито порушення. На цьому сайті немає історії бонусів, тому я не можу вам нічого надіслати. У мене є скріншот суми виграшу, скріншот суми виведення та всього, що вони вкрали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здається, я розумію. Ви не внесли кошти на свій рахунок, замість цього всі виграші були накопичені з безкоштовних турнірів, чи так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я внесла депозит 500 грн, з цієї суми я почав підніматися. Підняли до 9 тисяч, потім почали опускатися. 4 тис. поставили на виведення. Вивів.

Виявляється, коли я грав, то автоматично брав участь у турнірах, у них це за замовчуванням.

Вранці мені принесли 4 тисячі. Тільки після цього я активував бонусні безкоштовні оберти без ставки, зробив 2180, і на ці гроші, які чисто надійшли на мій рахунок, почав грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви переслати скріншоти вашої каси та історії бонусів, щоб я міг відповідно встановити часову шкалу? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Татьяна,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого