Гравець з Іспанії отримав свої виграші від бонусу без депозиту, анульованого через обмеження в країні. Крім того, гравцю було запропоновано фінансову компенсацію.
Я НЕ МОЖУ ВІДКЛЮЧИТИ ГРОШІ, ПІСЛЯ НАДІГАННЯ ВСІХ ДАНИХ, ЩО ВЕРИФІКУЮТЬСЯ, ЩО Я БУЛО ОДНІМ, ЯКІ ВПРАВЛЯЮТЬ ДОХОД, ВИ СКАЗУВАТИ ДНІ, ВІДПОВІДУ СТАТТІ 4.4 І НЕ МОЖЕ ВЗАЄМОСЯ В ІСПАНІЮ, ЯКЩО Я МОЖУТЬ САМО Взяти 150 євро як компенсацію, коли я маю вийти з € 659
Шановний Рафаель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам із таких країн: США, Іспанія , Україна, Франція, Нідерланди та Італія. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття з заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень. "
Я хотів би наголосити на двох важливих фактах із нашого Кодексу чесних азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Для того, щоб наша казино класифікувала« чесне казино »або« чесне та безпечне казино », воно не повинно дозволяти гравцям із обмежених країн створювати акаунт та грати. Перевірка обмежених країн повинна проводитися під час створення облікового запису ".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
"Для того, щоб наша казино класифікувала" чесне казино "або" чесне і безпечне казино ", наша команда з огляду не повинна дозволяти гравцям отримувати бонус, який не передбачається отримувати ними через обмеження в країні".
"Підводячи підсумок: казино повинні дарувати бонуси тільки гравцям, яким дозволено отримувати їх відповідно до бонусних T & Cs. забирайте їх у них. Натомість казино повинно визнати, що це була їх помилка, і виплачувати виграш гравцеві ".
Рафаель, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Нарешті, будь ласка, повідомте, чи прийняли ви компенсацію. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Рафаель,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Добрий вечір, Я жодного разу не використовував нічого, щоб змінити своє місцезнаходження, я живу в Іспанії, і я це робив там, де живу, ніколи не був проінформований, що через те, що я іспанець, я нічого не можу потім зібрати. Щодо компенсації я також не міг її отримати, вони прийняли зняття, тому попросили мене повернути гроші і зробити 3 розкрутки до рулетки, я не знаю що, тому ні 659 євро, ні компенсація в розмірі 150 євро вони мені сказали і що я маю в розмові. Досить безлад.
Дуже дякую Рафаель за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Рафаель.
Мені дуже шкода почути про ваші клопоти. Щоб ви могли зрозуміти, що сталося, чи не могли б ви надіслати мені свою розмову з казино? Використовуйте мій електронний лист matej@casino.guru. Не забудьте залучити згаданий електронний лист, куди казино надіслало вам інструкції ("покладіть гроші назад і зробіть три рулети на рулетку").
Дякую.
Шановний RAFAEL,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Добрий ранок,
Я сподіваюся надіслати вам те, що ви просите сьогодні вдень / ввечері, коли я повернуся додому.
Дякую вам за все.
ЗАБУДУЙТЕ ПРОБЛЕМУ ВІДПОВІДИТИ електронною поштою, щоб надіслати вам розмову?
Я МАЮ В КОМУНАЛІ ДОКУМЕНТА.
НАДІСЛЕНО ПРАВО ЗАРАЗ на електронну пошту matej@casino.guru, Який ВКАЗУВАНО МЕНЕ
Дякую за електронний лист. Я перевірю це і запрошу казино до дискусії.
Привіт Рафаель.
Я пройшов усі ваші розмови з підтримкою, і вони були професійними і вам добре порадили.
Можливо, ви отримали бонус під час створення облікового запису (або ви не зробили необхідні ставки x3), тому підтримка порадила вам закінчити вимоги щодо ставок.
Ще одна проблема, що ви мали, - це не чітке зображення вашої кредитної картки, і ви забули приховати середні номери на своїй кредитній картці (і як тільки ви надіслали сторону).
У будь-якому випадку, після того, як ви пройшли все це, казино конфіскувало ваші виграші на основі правила 4.4:
Компанія не дозволяє створювати рахунок та вносити гроші громадянам з таких країн: США, Іспанія , Україна, Франція, Нідерланди та Італія. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття з заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.
Є два типи казино - ті, які блокують IP-адреси країн з обмеженим доступом. Гравці повинні вибрати свою країну зі списку дозволених країн під час реєстрації, яка не дає можливості вибрати обмежену країну.
І ще одна група, де можна зареєструватися, грати, програвати з обмеженої країни і нікого не хвилює. Але якщо ви виграєте, вони дуже піклуються про недійсні виграші.
Як ви бачите на зображенні, ви можете обрати Іспанію у своєму акаунті. Але обов'язок гравця читати умови та умови.
Ми хотіли б попросити представників казино Slottica пояснити нам, що сталося в цій справі. Те, що я написав, - це лише моє припущення, і я хотів би надати представникам казино Slottica можливість пояснити ситуацію.
Надобраніч,
Все це мені здається гарним, але якщо вони мені скажуть перше, що іспанці не зробили б, я б нічого не зробив, мені це зрозуміло, вони з цим грають, і я думаю, що це не законно, вони завжди виграють?
Привіт, Рафаель та Матей!
Нам шкода, але Іспанію весь час обмежували. Гуру казино був правильний.
І він закритий для відвідувачів з Іспанії. Ви впевнені, що не використовували vpn?
З найкращими побажаннями, Slottica!
Надобраніч,
Використовуючи vpn? що це ??
Коли я зареєструвався, ніколи, коли я розміщував свою країну, я нічого не коментував чи що-небудь блокував, тож продовжував рухатись.
Чисто з юридичної точки зору, казино може бути правильним. Однак, складаючи наші рейтинги, ми враховуємо ще багато факторів. Виплата всіх виграшів, які є законними згідно з умовами T & C, є необхідною умовою наявності хорошого рейтингу, але не достатнього. Є ще багато факторів, які слід врахувати. Одним із таких факторів є загальний досвід користувачів, зокрема безпека казино. На наш погляд, хороший досвід користувачів означає, що гравцям не потрібно читати всі T & C (адже ніхто цього не робить, можливо, за винятком деяких мисливців за бонусами) і може розраховувати на те, що до них поводжуться справедливо. На наш погляд, безпека означає, що випадково зробити щось, що скасує ваш виграш, непросто.
Оскільки Рафаелю не потрібно було заповнювати країну під час реєстрації, а пізніше, коли вони заповнювали інформацію про його країну (Іспанію), це переконувало його, що він може грати. Іспанія - одна з країн, яку він може вибрати. (як ви бачите на малюнку з мого попереднього допису) . Технічно казино має рацію , але казино повинні пропонувати гравцям розваги, і вони тут не для того, щоб адвокати чи студенти юридичних наук провели практику. Ми маємо іншу думку, ніж казино, і настійно рекомендуємо внести зміни в процес реєстрації. Це значно збільшить користувацький досвід і зменшить проблеми в майбутньому.
Для таких ситуацій ми створили наш Кодекс справедливого азартного ігор - https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Ми вважаємо, що це також відповідальність казино запитати гравця в країні походження та блокувати його, якщо його країна заборонена. Оскільки Рафаель не знав про обмеження та реєструвався добросовісно, він вважав, що йому дозволено грати. Через це ми вважаємо, що його виграш має бути виплачений.