Гравець з Індії зіткнувся з проблемами виведення виграшів у Slottica Casino після того, як її обліковий запис було заблоковано за нібито надання підроблених документів, незважаючи на її перевірку та підтвердження легітимності. Вона готова надати будь-які додаткові документи, але відчуває себе ошуканою, оскільки казино відмовляється визнати її дійсні докази.
Я створив обліковий запис у казино Slottica 28 листопада, зробив депозит 1600+500 і виграв близько 11 тисяч, він був виграний за реальні гроші, а не за будь-які бонуси, тому я подав запит на зняття коштів і попросив документи, я надав свою картку aadhar front bank, селфі і фото моєї банківської книжки, я навіть отримав електронний лист про те, що мої документи перевірено, і я незабаром отримаю кошти, однак, на мій подив, вони заблокували мій рахунок, сказавши, що мої документи підроблені, я навіть надіслав надати їм доказ, поділившись записом екрана входу в мій aadhar за допомогою урядового веб-сайту UIDAI, щоб довести, що мій aadhar не підроблений, але вони все одно не приймають, я також готовий надати їм будь-які інші документи, якщо вони забажають, але вони просто кажуть, що мої документи підроблені, здається, що вони буквально займаються шахрайством, якщо ми виграємо, вони просто заблокують облікові записи, вказавши будь-які безглузді причини, я прошу команду гуру казино люб’язно допомогти мені, будь ласка, як служба підтримки slottica не слухає мене і каже, що їхнє рішення остаточне
Шановна Leela611,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Крім того, будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, дякую за вашу відповідь. Я поділився всіма деталями вашої електронної пошти. Будь ласка, перевірте та дайте мені знати, якщо з мого боку потрібна додаткова інформація
Дуже дякую, Leela611, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Leela611,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Slottica Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slottica, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
