Гравець з Німеччини не отримав бонусних коштів після того, як він виконав вимоги щодо ставки на бонусну пропозицію. Стало зрозуміло, що помилка в умовах пропозиції і що сума бонусу повинна бути закладена додатково в 70 разів. Скарга була вирішена. Гравець повідомив нас, що казино зарахувало на його рахунок спірну суму через 3 тижні.
Привіт, я думаю, що те, що ти робиш зі мною в казино Slottica протягом 2 тижнів, насправді є справою для тебе. Факти: була пропозиція бонусу в розмірі 20 євро, в описі було сказано: "ставте сьогодні в казино 650 євро, і ви отримаєте подарунок у розмірі 20 євро". Я активував це, зробив депозит (я вірю в суму 50 €) і розпочав ставку. На жаль, ніде не було видно, скільки я вже зробив ставку з моменту активації цього бонусу, і під час пошуку інформації (незадовго до досягнення € 650) я скасував бонус. За запитом у чаті мені підтвердили те, про що я вже підозрював, немає шансу відремонтувати те, що мені потрібно почати спочатку. Я теж це зробив, лише цього разу записав свої ставки. за логікою незадовго до досягнення 650 € я уважніше стежив за сумою мого кредиту, але бонусу в розмірі 20 € не було. Я продовжував грати ще кілька євро, щоб переконатися, що 650 євро заповнений, і все ще зберігав на своєму рахунку реальну суму в розмірі 50 євро (мінімальну суму платежу). Я залишив гру, щоб перевірити в казино в бонусному розділі, чому я не отримав € 20, і помітив, що для показу бонусу, який складав 9%, уже відображається смужка. Якось все це не поєднувалось, тому я зайшов у чат і запитав. Вони підтвердили, що я використав 650 євро і що 20 євро мені вже зараховано. Я відповів, що нічого не отримував і що означає конверсія 9%. Дама в чаті наполягала на тому, що я в будь-якому випадку отримав 20 євро, і тепер мені слід перевести ці 20 євро, оскільки, на її думку, це "бонус без депозиту" 70 разів. Я пояснив їй, що на моєму рахунку є лише мої реальні гроші в розмірі 50 євро, і що мені здається, що я повинен використовувати бонус, за який я повинен використати 650 євро знову 1400 євро. Я сказав їй зберегти € 20 бонус, я виплачу € 50 і піду туди, де вона сказала: «Ви дали лише € 30 на свій рахунок, ви просто відрахували € 20 з бонусу» Я був такий злий, що вони не тільки переплутав зі мною бонус, але зараз викрав 20 євро з моїх реальних грошей, і я сказав: "Мені набридло, я заплачу залишки грошей зараз, а потім ти можеш видалити мій рахунок!" Ваша відповідь повернулася відразу: "гаразд, якщо ти хочеш, щоб твій акаунт заблокували, і ти будеш виключений" Я думав, що зараз потрапив у неправильний фільм. Спочатку розірвали, потім пограбували, а потім заблокували, так що я більше не можу дістатися до свого поля або щось перевірити. Звичайно, я подав запит на повторне звільнення через 24 години, і тепер мені кажуть одне і те ж речення щодня протягом двох тижнів: "Не хвилюйтеся, ми розглянемо вашу справу якомога швидше, і ваш рахунок буде безумовно буде звільнений найближчим часом ". завжди одна і та ж заява протягом 2 тижнів! Оскільки ми незадовго до Різдва, я підозрюю, що мій рахунок і, отже, мої гроші більше не будуть звільнені цього року. Тож допоможіть мені
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, яку саме бонусну пропозицію ви планували використати? Я хотів би перевірити умови використання бонусів.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Це була щоденна пропозиція в моїй подарунковій коробці. Це називалося "безкоштовно € 20", а умови стверджували: "поставте сьогодні € 650 у слотах, і ми дамо вам € 20"!
Але для мене справа не лише в цих 20 євро, а набагато більше про те, як вирішити цю справу. Заблокував мене з мого облікового запису, а потім назавжди затримав повернення мене до свого облікового запису. Я не лише заблокований для грошових ставок, але я більше не можу ввійти в свій рахунок.
Не могли б ви надіслати мені бонусне посилання?
Я не знаю, як це зробити. Як я вже сказав, мене закрили з казино. Мені не тільки заборонили робити ставки, але я не маю доступу до казино
Щиро дякую, Маріо, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую і чекаю відповіді від вашого колеги Андрія.
Шановний Маріо,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше. Я хотів би запросити казино Slottica до цієї розмови.
Шановне казино Slottica,
Чи можете ви пояснити ситуацію, вказати мотиви блокування рахунку Маріо та надати будь-які докази того, що бонус фактично був зарахований на його рахунок після того, як він наклав € 650? Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
цікаво, що сьогодні казино розблокувало мій рахунок!
Я все ще знайшов скріншоти бонуса, в якому мені відмовили. в ньому ще раз сказано "зробіть ставку € 650 і отримайте € 20 бонус, який потрібно використовувати 1 ×", і вони хотіли, щоб я зробив ставку 70 разів. І як би цього було недостатньо, сьогодні відбулася наступна афера: ви знову відкрили мій рахунок 2 дні тому, і на ньому все ще було 30 євро. На жаль, я не зміг зняти його, оскільки було виплачено принаймні 50 євро. Тож спочатку я нічого не робив. Сьогодні у мене в подарунковій коробці був цей "подарунок", який ви можете побачити на іншому скріншоті. вони дають мені 20 € без будь-яких умов. Також немає вимог, тому я думав, що тепер вони зарахують мені зниклих 20 євро та активували це. Після цього мій кредит був прив’язаний до цього бонусу в розмірі 20 євро, який я повинен зробити ставку 70 разів.
Я кажу, що вони такі злочинці !!
І ви також можете помітити, що вони дають час для відповіді гарно пробігти.
Ми хотіли б попросити Slottica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Андрію! Казино стверджує, що вони з ними не зв’язувались. Чи можете ви сказати мені, як ви писали в казино?
Шановний Джонні1234,
Повідомлення було надіслано казино, коли їх запросили до розмови, і кожного разу, коли до теми скарги додавали нову відповідь. Дякуємо, що повідомили нас про це. Ми вже зв’язалися з представником казино безпосередньо і чекаємо на їх відповідь. Крім того, чи можу я запитати вас, де і ким вам повідомили цю інформацію? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Сьогодні мені зателефонувало казино, щоб повідомити, що на моєму рахунку був беззастережний внесок у розмірі 20 євро, і вони вибачаються за незручності. Для мене ця справа закінчена. Я хотів би подякувати Casino-Guru за підтримку !!
Шановний Джонні1234,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути добру новину! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
