Гравцеві з Німеччини частково виплачено €1500 з €2000 виграшу, залишилося €500. Однак його рахунок було призупинено казино, звинувативши його в шахрайстві без надання жодних доказів. Гравець заперечує будь-які протиправні дії та просить казино надати докази. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки не було відповіді від казино.
Деякі з моїх 2 тисяч виграшів було виплачено частково: 1500 євро було виплачено, а 500 євро – ні.
Мій обліковий запис було призупинено без будь-яких доказів, лише через те, що я шахрай і шахрай.
Я не отримав вагомих доказів, вони перевірили мою історію ігор і вважають, що я шахраю!
Як я міг зрадити?
Я не змінював свої ставки під час гри. Я змінив гру, але не зробив нічого поганого чи нічого, що могло б маніпулювати грою. Я навіть не знаю, як це працює!
Я ввічливо прошу Slottica надати відповідь із доказами, і шановна команда Гуру, будь ласка, допоможіть мені це роз’яснити.
Шановний thomash95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Ви просили виплату виграшу частинами?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, раніше всі платежі були успішно здійснені на мій рахунок! я граю там з минулого грудня! і не було жодних проблем, і зняття завжди оброблялися. час від часу виникали технічні помилки з виплатою, але потім я просто подала заявку на нову, і вона завжди виплачувалася.
Правильно, я подав заявку на часткову виплату мого виграшу, і після кожного виграшу я чекав і знову запитував виплату через кілька днів.
Я не пам’ятаю, чи це був виграш реальних грошей чи бонус
Максбет 2 євро, я знаю, що заборонені ігри відображаються в казино і ви не можете їх відкрити. Ігри, де дозволені бонусні гроші, але ігри на реальні гроші також не працюють. Є вбудована програма, через яку ви не можете відкрити цю гру.
Здебільшого я завжди грав у слоти час від часу. Я також граю в слоти, які не є слотами, але вони вважаються слотами (майнінг-ігри) ((майнінг-ігри))
Дякую, на жаль, я не маю доступу до свого профілю в казино, тому що він заблокований, і мені відмовлено в доступі. і тому жодна історія ігор також не може надіслати вам історію транзакцій!
З найкращими побажаннями
Томас .
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо призупинення дії вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав електронний лист, цей електронний лист стосується всієї групи, включаючи найскладніші казино, на даний момент у мене є скарга на slottica та spinamba, електронний лист стосується обох казино, дуже дякую, з повагою
Томас.
Не могли б ви надіслати мені електронний лист безпосередньо від Slottica про блокування вашого облікового запису?
Ні, я не можу надіслати його вам, тому що я не писав Slottica, я отримав повну заборону для цієї компанії, це стосується всіх казино, які пропонуються. Я лише написав у службу підтримки Spinamba та надіслав їм цей електронний лист, і це впливає на всю компанію, як зазначено в електронному листі. Якщо ви хочете, я можу написати в Slottica Casino ще раз і запитати, чому мене заблокували. Я перешлю вам електронний лист і, щойно отримаю інформацію, надішлю його вам, дякую
З повагою, Томас Х.
Дуже дякую, thomash95, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт thomash95,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Slottica Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, я поставив запитання команді SLottica та хотів знати, чому мене заблокували. Ви можете побачити відповідь у електронному листі, який я вам надіслав. Єдиною причиною, яку мені назвали, було те, що я порушив умови бонусу, але для мене цього достатньо. Я не вважаю, що можна просто висувати претензії, я хочу це довести :) Вітаю.
Дякую і всього найкращого
Томас Х.
Шановний thomash95,
Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний thomash95,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
