Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Це було вирішено і виграш отримано.
Шановний fowi30!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов https://slottica.com/en/rules :
«Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
У разі сумнівів зверніться до служби підтримки.
Кожна ставка, що йде на відіграш бонусу, не повинна перевищувати 20% від суми бонусу. Якщо ставка становить 20% і більше, така ставка не буде зарахована, а статус відіграшу бонусу буде переглянуто».
Дивно те, що частина вашого виграшу вже виплачена, і лише пізніше вас звинуватили в порушенні правил бонусів.
Тому, будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru, щойно ви отримаєте її від казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, fowi30, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fowi30!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Slottica Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, яка проблема з виграшами гравця?
Привіт шановні Всі
Така ситуація сталася через порушення правил казино. Зміна діяльності після великого виграшу, щоб безпечно відігравати умови бонусу:
Положення та умови
10. Бонусні гроші
10.4. Постійне зловживання бонусами
10.4.1. Бонус вважається своєрідним подарунком і заохоченням для гравців і не передбачає будь-якої комерційної вигоди або прибутку від безпечного відтворення бонусу.
Подібна діяльність із зловживанням брендами Кюрасао.
Дзеркальні повтори на нових брендах дозволили розглядати діяльність як систематичне порушення, тому баланс був скасований.
Розгляд окремих запитів привів до загального висновку про гравця і показав паралельну активність щодо брендів.
Порушення стосується не тільки діяльності в казино Slottica Casino, але й інших наших брендів, на яких зареєстрований гравець.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Шановне казино,
Я хотів би попросити у вас докази, надішліть їх на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Ми хотіли б попросити казино Slottica відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт шановні Всі
Проаналізувавши все вищесказане, враховуючи те, що гравець не має інших порушень, ми вирішили повернути всі виграші на баланс гравця та переглянути це правило для інших гравців.
Шановний гравець, дякуємо, що звернулися до нас, ми повторно розглянули вашу ситуацію та повернули все на ваш баланс. Перевірте, будь ласка.
Щоб отримати свій виграш, потрібно надіслати запит на виведення.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
добре, велика подяка казино та команді скарг гуру казино.
Чи можу я продовжувати використовувати бонуси у вашому казино і продовжувати грати так само, як грав раніше, не переживаючи, що мій виграш буде скасовано?
Я нічого забороненого не робив, граю в 2 улюблені ігри зі ставкою 2 євро і дивлюся, що буде далі.
мати гроші на моєму ігровому рахунку та спробувати їх виплатити.
На жаль, тільки 1000 євро за транзакцію коли-небудь здійснюється, і ви можете зробити лише 1 виплату.
Шановний fowi30!
повідомте мені, коли ви отримаєте всі свої виграші, будь ласка.
Шановний fowi30!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру