Гравець з Хорватії грав з бонусом, але його виграш скасовано. Скарга переросла до розслідування втраченого депозиту. Незважаючи на те, що виграші були скасовані, проблема з втраченим депозитом гравця була успішно вирішена.
Я заплатив 15 євро, щоб отримати безкоштовні обертання.
Після кількох ігор, зіграних на моєму мобільному телефоні, я ввімкнув комп’ютер і запустив автоматичну гру.
Коли я помітив, що сума, доступна для виведення (для мене), велика, я зупинив гру.
У перший раз було відмовлено у вилученні, оскільки термін дії мого посвідчення закінчився.
Я ОПЛАТИЛА за прискорену процедуру видачі ID-картки і сьогодні надіслала фотографію документів, яка була належним чином перевірена.
Але тепер винайдена нова причина - порушення правил.
У повідомленні згадують про збільшену ставку під час гри у безкоштовні оберти – я не пам’ятаю, щоб взагалі змінювали ставку, але її обов’язково потрібно відключити, якщо це суперечить правилам. Також під час першої спроби виведення про таку проблему не згадували, а придумали пізніше.
Класичний обман пригнобленого народу.
Вітаю.
Шановний Томислав,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки? Чи вказало казино правило, яке було порушено?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Іншого спілкування немає, я отримав цю інформацію в чаті. У їхньому великому правилі є місце, де написано, що не можна збільшувати ставку, я вважаю, що це слід відключити під час гри. Хоча я не пам’ятаю збільшення ставок. Також під час першої спроби оплати сказали лише, що термін дії ID-картки закінчився, не попередили, що не можуть отримати виграш. Я також переконаний, що слот повинен забороняти використання більшої кількості ставок.
У їхніх розширених правилах зазначено:
"Процес відтворення бонусу означає розміщення ставки на певну суму, раніше описану в умовах бонусу. Переконайтеся, що ви ознайомилися з цими Умовами, або, якщо необхідно, проконсультуйтеся зі службою підтримки. Не всі ставки приймаються Ставки з настільних ігор (рулетка, Sic Bo, Baccarat, Live Casino та інші), а також з різних ігор відеопокер не враховуються.
Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Дякую за відповідь, Томиславе. Наша позиція детально викладена в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що Казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли, і ми розглянемо його. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Привіт шановні Всі
Дякуємо за подання.
Порушення відбулося під час першої ставки, а потім повторилося в інших іграх
Вдруге цей гравець має ставки вище максимально дозволених при грі з бонусними коштами, і відразу на старті він отримує виграш за порушення, з яким має можливість грати далі
На скріншоті ми бачимо:
1 - ставка
2 - перемога
3 - залишок після виграшу
Шановний гравець, ви порушили правила казино
10. Бонусні гроші
10.2. Бонусні гроші: ставка (вейджер)
Процес відтворення бонусу означає розміщення ставки на певну суму, раніше описану в умовах бонусу. Будь ласка, переконайтеся, що ви прочитали ці Умови використання, або, якщо необхідно, зверніться до служби підтримки. Не всі ставки враховуються. Не враховуються ставки з настільних ігор (рулетка, Sic Bo, Baccarat, Live Casino та інші), а також з різних ігор у відеопокер.
Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Я цього зовсім не пам'ятаю.
Я вважаю, що збільшення ставок потрібно не допустити, оскільки це заборонено. Правила дуже обширні та великі для читання, особливо нові користувачі не запам’ятають інструкції щодо підвищення ролей. Привіт з Хорватії.
Привіт усім,
Дякуємо команді Slottica за більш детальну інформацію про цю справу. Ми цінуємо ваше пояснення та надані докази.
Томіславе, я згоден з вами, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, вищі за ліміт. Однак це ще не галузевий стандарт, і ми не можемо карати казино за конфіскацію виграшів гравців у випадках, коли було порушено правило максимально дозволеної ставки. Прошу вибачення, але в цій справі ми нічого не можемо зробити для вас.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
На жаль, маю.
У п'ятницю заплатив гроші в слоттіку, пройшло 6 днів, ніхто не знає де гроші. Сума була списана з мого банківського рахунку і не «сиділа» на моєму рахунку на слоті.
Томиславе, якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
Я думаю, що у них проблема, їх постачальник шахраїв, а не моя. Я зв’язався зі своїм банком, те, що було в оголошенні, було скасовано на мій запит, але відразу ж після цього слоттика стягнула цю суму, а потім вона була належним чином розміщена на моєму рахунку.
Slottica не знає, де ці гроші. Їхній постачальник — це проблема і легковажна слоттика разом із ними.
Додаються дві мої виплати - одна з початку 4-го місяця, а інша наприкінці 4-го місяця. Перший був добре, гроші лежали прямо в слотті, другий платіж був відсутній. Чекати місяць, поки хтось вирішить проблему з відсутністю грошей – абсурд. Slottica має повернути гроші або внести суму на мій рахунок в Slottica.
Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, чи не могли б ви надіслати мені офіційну заяву (лист або електронний лист) від вашого банку щодо цієї ситуації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я надіслав два електронні листи, два платежі були на 4-му місяці. Я також надіслав слоттіку. Це неймовірно.
Я ще не отримав повідомлення між вами та вашим банком. Також, не могли б ви надіслати мені знімок екрана з касою/історією депозитів з вашого рахунку в казино?
Можливо, спам пішов? Я правильно набрав пошту? Історії платежів на слоті немає, тільки зняття після першого платежу на початку 4-го місяця.
Я отримав від вас електронні листи з банківськими виписками, але я не бачу жодної письмової розмови з вашого банку щодо цієї ситуації.
У своєму першому повідомленні ви сказали, що заплатили 15 євро. Хіба це не відображається ніде у вашому обліковому записі казино?
Перший платіж на початку 4-го місяця був розміщений на слоттіці, я грав і виплачував виграш. Тепер ніде в слоттіці не видно історії про те, що був платіж, просто зняття. Я надсилаю вам іншу пошту між мною та банком.
Щиро дякуємо Томіславу за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томислав!
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би ще раз запросити до розмови Slottica Casino.
Ми хотіли б попросити Slottica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт шановні Всі
Скажіть, будь ласка, як ми можемо допомогти або які документи надати? Достроково поданий документ показав гру та зафіксував порушення. Усі гроші, які залишилися на балансі, Томислав програв в інших іграх.
Ми відкриті для спілкування, будь ласка, повідомте нам, як ще ми можемо допомогти.
Гравець більше не зв'язувався з нашою командою
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Скажіть, будь ласка, чи це інший запит? Не пов’язано з вашим порушенням? Зараз ми розглядаємо лише запит на депозит? Ми хочемо зрозуміти, щоб якомога детальніше проаналізувати поточну ситуацію та допомогти вам
Команда Slottica
Нам потрібен час, щоб проаналізувати цю справу. Як тільки у нас буде більше інформації, ми напишемо відповідь.
Дякуємо за співпрацю
Команда Slottica
Ви аналізуєте цю справу понад 15 днів. Ще кілька днів більше не буде проблемою.
Ми пропонуємо не змішувати ваші звернення, а розглядати їх окремо. Зараз ми розглядаємо ваш запит на депозит.
На даний момент ми вручну зарахували ваш депозит від 21 квітня у розмірі 15 євро. Транзакції на основі ваших скріншотів - до нас не надходили. У цьому випадку зверніться до свого банку
Команда Slottica
Нарешті! Можна завершити цю тему, на рахунок slottica було внесено 15 євро.
(з банку все добре, проблема була у вашого провайдера)
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Томислав,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Коли справа доходить до ставок на депозит, це стандартне правило AML, яке запобігає відмиванню грошей гравцями. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро