Гравець з Росії використовував казино протягом двох місяців, перш ніж його рахунок був заблокований під час процесу виведення коштів. Після виграшу 400 тисяч рублів почався процес виведення коштів, але при третьому знятті рахунок був заблокований, а виграш списаний. Гравець стверджує, що не порушував жодних правил, і стверджує, що казино не хоче виплачувати виплати. Ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки не було відповіді від казино.
Доброго дня, граю в казино два місяці, все було добре, виплати надходили. Після невеликої виграшної серії в 400 тисяч рублів я почав повільно виводити кошти. Поки я отримував готівку (вони обробляють виведення до 40 тисяч кожні 32 години), я грав у кілька слотів. Під час третього виведення готівки мій рахунок було заблоковано, а мої виграші списано повністю (я отримав сповіщення електронною поштою). Я вважаю, що казино не хотіло виплачувати велику суму і вирішило вирішити ситуацію таким чином, оскільки я не порушував жодної їхньої політики чи правил. Тим часом служба підтримки повідомляє, що дії фінансового відділу є незворотними і вони не блокують чесних гравців. Я ніколи раніше не стикався з цим за всю свою ігрову історію; такого ніколи не було в жодному іншому казино.
Привіт sergeyshebunyaev,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slottica Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви останнє зняли гроші з казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, мій обліковий запис повністю верифіковано з 18 липня, виграші накопичуються лише за реальні гроші. Останнє успішне виведення з казино було 14 серпня. Моя остання розмова з казино була сьогодні, я написав їм на пошту і в підтримку, щоб дізнатися причину блокування і списання балансу, на що вони відповіли, цитую "Ми залишаємо за собою право не надавати вам детальну інформацію" , ви чудово усвідомлюєте свої порушення».
Також хочу уточнити, що як тільки я почав грати на цьому проекті, виплата була відхилена пару раз через пункт правил цього казино «10.4.3.4. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи фріспіни або бонус ігор або генерує прогрес у грі, щоб отримати виграш пізніше». . Після цього я не став відкладати бонусні раунди і знав це правило. Дуже дивно, що наступного разу я здійснив платежі, не порушивши це правило, а потім вони скинули виграш і заблокували мій рахунок, посилаючись на те саме правило, я хочу деталізувати, що саме я порушив останній раз, через що весь баланс зник бути скинуто, а обліковий запис заблоковано t .To. Я не розумію і вважаю, що фінансовий відділ цього казино припустився помилки, і я прошу вас переглянути рішення щодо мого облікового запису.
Привіт sergeyshebunyaev,
Перенесення раунду зазвичай пов'язане з бонусами, а не з реальними грошима. Ви повністю впевнені, що використовували лише реальні гроші? Будь ласка, також пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт, я використав бонуси за перший депозит у розмірі 100%, вони скасували мій перший депозит для незавершених раундів гри, потім я використав безкоштовні обертання та програв їх, потім я скасував друге зняття для незавершених раундів гри, після чого я не використовував бонуси з парі. не хотів більше стикатися зі скасуваннями. Після чергового депозиту і виграшу вони почали знімати гроші, знімали кілька разів, всі скріншоти виплат які приходили від них я прикріплю на вашу пошту, а також всю історію листування поштою з підтримкою, я не не розумію що робити, я вперше стикаюся з такою байдужістю казино до гравця.
Перший депозит був на 15 000 рублів 15 липня, зняття 16 липня скасовано
Другий депозит був 17 липня на 10 000 рублів, після чого відбулося успішне зняття 19 липня
Третій депозит був 21 липня на 5000 рублів, після чого був успішний висновок 22 липня
Четвертий депозит був 23 липня, після чого було відхилено виведення на відкладені раунди, після цієї скасування я перестав використовувати бонуси з вейджером і на депозиті, скасування було 27 липня
Потім були два депозити по 1000 рублів 28 і 30 липня, без бонусів, після чого зробили виплати 1, 3, 7, 9, 10, 12 серпня без проблем
Після того, як був депозит 13 серпня без бонусів, після другого скасування, яке було 27 липня, я ними не скористався, після цього депозиту був великий виграш і після нього перша виплата була зроблена 14 серпня, після цієї виплати Я перестав грати, а тим більше не користувався бонусами, ставив гроші на виведення яких було відмовлено і, як наслідок, рахунок був заблокований.
Всі скріншоти з депозитами, зняттями, скасуваннями зняття коштів і листуванням з казино були надіслані вам на пошту
Дякуємо sergeyshebunyaev за всю надану інформацію. Щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга буде передана моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт sergeyshebunyaev,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slottica Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slottica !
Чи можете ви прокоментувати це питання? Чому рахунок гравця заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний sergeyshebunyaev,
Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний sergeyshebunyaev,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
