Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Втрачений депозит було зараховано, однак гравець не міг надіслати запит на зняття через мінімальний ліміт для способу оплати. Він вирішив закрити цю скаргу.
Привіт, 27.06. внесла депозит у розмірі 10 євро за допомогою миттєвого переказу. На сьогоднішній день ці гроші не були зараховані на мій рахунок в казино. Усі спроби зв'язатися з казино не увінчалися успіхом.
Шановний Дейв Берлін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Кристина,
дякую за ваш відгук і допомогу. Зараз я зв’язуюся з казино по електронній пошті. Я надіслав необхідні дані про свій депозит. Тепер нам потрібно почекати і подивитися, скільки часу займе обробка. Я буду тримати вас в курсі. LG
Дякую за швидку відповідь, DaveBerlin. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, якщо буде щось нове.
Привіт, коротке оновлення. Після того, як 2 дні тому я надіслав до казино необхідне підтвердження свого депозиту, зв’язку більше не було. Оскільки це казино також не має живої підтримки, я змушений чекати відповіді. Це, безумовно, буде мій останній депозит у цьому казино. Я радий, що не вніс більше.
Дейв Берлін, дякую за оновлення. Давайте дамо ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розслідування.
Чи вдалося вам зв’язатися зі своїм платіжним провайдером? Якщо ні, я б порадив вам зробити це якомога швидше, оскільки ваш депозит може застрягти в банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино), і ваш банк повинен мати можливість відстежити транзакцію, щоб побачити, чи була вона зараховано одержувачу чи ні.
Вітаю, за словами постачальника платежів, переказ виконано належним чином. Я досі не отримав жодної відповіді від казино. Тому я класифікую це казино як шахрайство і більше не робитиму там депозиту. Я радий, що вклав «лише» 10 євро. На веб-сайті казино написано, що ви більше не можете вносити або знімати гроші через технічну помилку. Принаймні це захищає інших користувачів.
Після повторного запиту електронною поштою я отримав відповідь, що вони знайшли мій депозит і він був зарахований. На жаль, з інформацією про те, що казино буде закрито з 1 серпня. більше не доступний для німецьких клієнтів, і я повинен сплатити свій кредит. Єдиний спосіб оплати - кредитна карта від 100 євро. дуже смішно, тому я не можу повернути свої 10 євро.
Дейв Берлін, я боюся, що ми не можемо допомогти чи вплинути на обмеження платежів. Казино зазвичай мають контракти з постачальниками платежів, і ці ліміти, швидше за все, встановлюються ними, а не казино.
Чи пробували ви обговорити це питання з казино, щоб дізнатися, чи є інший спосіб виплати балансу?
дякую за відповідь Згідно з даними казино, зняти кошти можна лише кредитною карткою. Оскільки у мене немає кредитної картки, я не можу погасити кредит. Можете закрити справу. Проте дякую за вашу підтримку.
Дякуємо за швидку відповідь. Тепер ми закриємо цю скаргу відповідно до вашого запиту. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.