ГоловнаСкаргиSlotsVil Casino - Відкликання гравця затримується через запити документів.

SlotsVil Casino - Відкликання гравця затримується через запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 550 €

SlotsVil Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.10.2024 | Справу закрито : 12.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на зняття більше тижня тому після завершення процесу KYC, але казино вимагало нову документацію, включаючи нотаріально завірене посвідчення особи, за значну ціну. Незважаючи на попередні підтвердження того, що перевірки KYC були завершені, гравець залишався невпевненим щодо отримання своїх коштів і подав скаргу до CEG для вирішення. Група розгляду скарг зазначила, що казино працювало за підробленою ліцензією, що робило його нерегульованим, і гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Після запиту на зняття більше тижня тому та завершення всього процесу KYC (фото посвідчення особи з обох сторін, фото посвідчення особи з селфі, підтвердження адреси через банківську квитанцію та підтвердження кредитної картки), казино відмовляється обробляти переказ і просить надати нові документи. Це включає надсилання фотографії документа з моїм посвідченням особи, підписаного нотаріусом, що коштуватиме мені понад 60 євро та не гарантує, що вони й надалі не затримають мої кошти. Я жодного разу не користувався бонусами чи рекламними акціями, і протягом всього кілька агентів уже сказали мені, що перевірку KYC було завершено правильно, і що єдине, що залишилося, це підтвердити транзакцію у фінансовому відділі. Я вважаю, що їхня штаб-квартира знаходиться в Кюрасао, тому я подав скаргу до CEG (Curacao eGaming), який є органом, відповідальним за вирішення спорів із зареєстрованими там гральними операторами без звернення до суду. Моя впевненість у тому, що я бачу навіть цент, зменшується. Якщо нічого не допоможе, я подам звіт про шахрайство, щоб принаймні повернути вклади, які я зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний alexander86rg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Багато казино вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.

  • Чи правильно я розумію, що тут, здається, є єдиною проблемою перевірка нотаріального документа?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

CEG (Curacao eGaming) повідомила мені, що вони відхиляють скаргу, оскільки це не казино, яке підпадає під його регулювання, а саме казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що це звичайний процес захисту транзакцій мого облікового запису, тому якнайшвидше як зможу, я надішлю їм нотаріальний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую за відповідь, alexander86rg. Зверніть увагу, що це казино має підроблену ліцензію, тому жоден орган ліцензування не може допомогти. Ми ділимося цією інформацією в нашому огляді :

file

Крім того, ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, alexander86rg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого