Гравець з Іспанії подав запит на зняття більше тижня тому після завершення процесу KYC, але казино вимагає нову документацію, включаючи нотаріально завірене посвідчення особи, за значну вартість. Незважаючи на попередні підтвердження того, що перевірки KYC завершено, гравець не впевнений щодо отримання своїх коштів і подав скаргу до CEG для вирішення.
Після запиту на зняття більше тижня тому та завершення всього процесу KYC (фото посвідчення особи з обох сторін, фото посвідчення особи з селфі, підтвердження адреси через банківську квитанцію та підтвердження кредитної картки), казино відмовляється обробляти переказ і просить надати нові документи. Це включає надсилання фотографії документа з моїм посвідченням особи, підписаного нотаріусом, що коштуватиме мені понад 60 євро та не гарантує, що вони й надалі не затримають мої кошти. Я жодного разу не користувався бонусами чи рекламними акціями, і протягом всього кілька агентів уже сказали мені, що перевірку KYC було завершено правильно, і що єдине, що залишилося, це підтвердити транзакцію у фінансовому відділі. Я вважаю, що їхня штаб-квартира знаходиться в Кюрасао, тому я подав скаргу до CEG (Curacao eGaming), який є органом, відповідальним за вирішення спорів із зареєстрованими там гральними операторами без звернення до суду. Моя впевненість у тому, що я бачу навіть цент, зменшується. Якщо нічого не допоможе, я подам звіт про шахрайство, щоб принаймні повернути вклади, які я зробив.
Шановний alexander86rg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Багато казино вимагають додаткової перевірки, і запит на нотаріально завірені документи не є чимось незвичайним.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
CEG (Curacao eGaming) повідомила мені, що вони відхиляють скаргу, оскільки це не казино, яке підпадає під його регулювання, а саме казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що це звичайний процес захисту транзакцій мого облікового запису, тому якнайшвидше як зможу, я надішлю їм нотаріальний документ.
Дякую за відповідь, alexander86rg. Зверніть увагу, що це казино має підроблену ліцензію, тому жоден орган ліцензування не може допомогти. Ми ділимося цією інформацією в нашому огляді :
Крім того, ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
