Гравець зі Швеції чекала на відкликання 3 місяці. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Більше трьох місяців чекав мого відкликання. Ніколи не отримуйте відповіді від підтримки в чаті чи електронній пошті
Шановний hxqpngkr97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Не грали з активним бонусом і не знаю, чи так, пройшли перевірку, оскільки так не отримують жодних відповідей
Дякуємо за відповідь, hxqpngkr97. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Статус: очікує на виконання. Не отримує відповіді від служби підтримки
Щиро дякуємо, hxqpngkr97, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що, схоже, SlotsTitan Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
Привіт hxqpngkr97!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників казино SlotsTitan приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино SlotsTitan,
Чи не могли б ви повідомити нам про статус відкликання hxqpngkr97? Що можна зробити, щоб вирішити проблему?
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний hxqpngkr97,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.