ГоловнаСкаргиSlotsPalace Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

SlotsPalace Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

SlotsPalace Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.08.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції надіслала три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, причому перший запит було зроблено 13 серпня. Через майже 20 днів жоден із запитів на зняття коштів не був оброблений, незважаючи на її неодноразові запити в службу підтримки клієнтів, яка запевнила її, що зняття коштів були на завершальній стадії. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий вечір Я зробив запит на зняття 13/8, який був першим. Після цього я зробив ще два запити, загалом три запити по 500 євро кожен. Незважаючи на те, що з моменту першого запиту минуло майже 20 днів, жоден із моїх запитів на зняття коштів не було депоновано. Я постійно зв’язуюсь із чатом у прямому ефірі, і вони кажуть мені бути терплячим і що вони перевірили мій ігровий обліковий запис і виведення коштів на завершальній стадії. Однак жодного прогресу з депозитом не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Kmyrto_7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У минулому я робив успішні зняття так, без запиту про будь-яку перевірку ні тоді, ні зараз, я отримав свої виграші без активного бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь. Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kmyrto_7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого