Гравець з Іспанії чотири дні очікував зняття. Вона намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати пояснення, але її заблокували. Вона також повідомила, що не змогла підтвердити свій обліковий запис, оскільки електронна пошта казино для подання документів більше не працює. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт, ви бачите, що у мене є зняття, яке очікує на 4 дні, я розмовляв з ними, але вони лише дали мені виправдання. А тепер вони мене заблокували
Шановна Йомісма!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Тим часом, чи могли б ви уточнити, чи був ваш обліковий запис заблоковано казино або чи були заблоковані канали зв’язку?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт знову. Я не можу підтвердити себе, тому що вони мені не дозволяють...тоді казино не потребує мене, щоб перевірити себе. Я сказав їм учора в чаті, що у мене не було проблем зробити це зараз, навіть якщо вони не просили мене уникнути продовження днів пізніше... вони дали мені адресу, щоб надіслати документи про всяк випадок і таким чином пришвидшити проблему. Я надіслав їх, і отримав повідомлення про те, що цей електронний лист більше не працює.
З казино вони не просто заблокували мене в чаті... мабуть, тому що це дратувало, але я завжди був до них добрий... вони знають лише, як сказати мені бути терплячим, коли сталася помилка, вони над цим працюють, я приїду о 6 ранку пізно, воно приїде завтра...навіть вони не знають. Дякую
Дякуємо за вашу відповідь, Yomisma. Ви раніше робили успішні зняття? Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
