Гравець із Греції виграв 720 євро та запросив два зняття (500 євро 19/6 і 220 євро 20/6). Після цього він не помітив жодного прогресу, незважаючи на те, що неодноразово звертався до служби підтримки казино. Гравець отримав обидва зняття коштів через 16 днів після постійних відповідей у чаті та електронною поштою. Скаргу позначено як розглянуту.
Я граю в цьому конкретному казино близько 1,5 місяців. Я вже зробив 4 зняття на початку місяця, тому вважав це досить надійним з точки зору виплат.
Однак минулого тижня 19/6 я виграв 720 євро. Я знав, що ліміт зняття становить 500 євро на день, тому я зняв 500 євро 19/6, а решту 220 євро 20/6.
З тих пір і до сьогоднішнього дня, 26/6, я не помітив жодного прогресу в моїх зняттях. Я кілька разів звертався в службу підтримки, як електронною поштою, так і в чаті, і вони продовжували говорити одне й те саме: «якнайшвидше та якнайшвидше», не вказуючи жодної конкретної дати для обробки моїх двох вилучень. Я починаю відчувати, що вони дають мені розібратися, і що я втрачу свої гроші, навіть якщо я вже зіграв 3000 євро протягом місяця.
Ви можете мені допомогти?
Шановний arikosss09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, дякую за швидку відповідь.
Я знаю, що ви говорите, і я прочитав це в інших відповідях, які ви давали іншим гравцям, і загалом про допомогу, яку пропонує ваша команда.
Ідентифікацію в мене в принципі поки не вимагають, тому що написано, що мій акаунт ще не потребує ідентифікації.
Я просто скаржуся, тому що на початку місяця я здійснив зняття коштів, які були зроблені за 1 день і потрапили на мій рахунок. Зараз ми забронювали 7 днів, і вони все ще очікують, і вони відповіли, що "це станеться якнайшвидше", не уточнюючи, коли це буде.
Дякую, що звернули увагу на це.
Чи отримали ви відкликання після останнього повідомлення?
Добрий вечір,
Лише сьогодні я отримав свої 2 зняття після 16 днів і постійного тиску на їхній чат і електронну пошту.
Шановний arikosss09,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
