Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою зникнення значної суми грошей з його рахунку, коли він грав на бонусні гроші на Slotspalace. Незважаючи на численні електронні листи, проблема залишилася невирішеною. Однак після того, як він подав нам скаргу, проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив повернення своїх бонусних грошей. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Грав як зазвичай на SlotsPalace з бонусними грошима, виграв понад 3 тисячі, а коли мені було близько 2 тисяч або приблизно 1500 моїх грошей зникло. Це було в п’ятницю, і я досі не отримав їх назад, надіслав кілька гнівних листів, але грошей немає. Я втратив понад 100 тисяч на цьому сайті, і ось як вони ставляться до мене. Я хочу повідомити про цей сайт і позбавити людей від цього шахрайського сайту.
Шановний hemstad89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана, назву або точне посилання бонусу, який ви активували? Це був бездепозитний бонус чи бонус на депозит?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
це було виправлено, я повернув свої бонусні гроші 🙂, тому все знову добре
Шановний hemstad89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
