SlotsPalace Casino - Виграш гравця не реєструється.

На початку жовтня я закрутив і виграв 10 000 австралійських доларів у грі It's shark time. Коли я вийшов із гри та повернувся до лобі, моїх виграшів не було на моєму рахунку.

Я зв’язався з центром підтримки та надав необхідну інформацію.

Наступні кілька днів повторилося те саме. Та сама гра, та сама сума.

У моїй грі не було жодних слідів перемог. Другий раз, коли я виграв, мені вдалося зробити знімок екрана.

Казино було дуже грубим і не дуже допомагало в цій ситуації.

Коли я надіслав їм електронний лист, вони сказали, що я просив закрити свій обліковий запис, а тепер вони кажуть, що моя електронна адреса не відповідає жодному обліковому запису в їхньому казино. Відтоді я зайшов у свій обліковий запис у казино, тому він все ще працює.

Шановний Silla883,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Я надіслав скріншоти електронною поштою та надішлю ще. Я отримав скріншот лише другого разу, коли виграв 10 000 доларів. Не перший раз.

Дякуємо за надані знімки екрана. Однак фотографії з гри, яку ви поділили, недостатньо для того, щоб зробити висновок, що сталося щось несправедливе. На знімку екрана показано лише ваш баланс у розмірі 10 000 австралійських доларів у певний момент, але не вказано, як було отримано цю суму, чи була вона раніше виграна в тій самій грі, чи була внесена.

Щоб продовжити розслідування, нам знадобиться ваша ігрова історія з дня отримання значних виграшів, бажано у форматі Excel. Ви можете запросити цей документ безпосередньо в казино, а потім надіслати його мені. Крім того, якщо ви бачите свої виграші в історії ігор у своєму профілі казино, ви можете зробити знімки екрана та надіслати їх мені.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Дякуємо за співпрацю.

Я надіслав вам скріншоти ігрового процесу електронною поштою.

Я двічі зв’язувався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді, крім того, її буде надіслано до відповідного відділу.

Дякую Вероніка

Дякуємо за ваші листи. На жаль, оскільки ваші виграші не реєструються у вашій ігровій історії, ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо зв’язатися з казино та вимагати розслідування лише тоді, коли гравець надасть переконливі докази на підтримку своєї заяви про те, що він виграв, але виграш не було зараховано на його рахунок. У вашому випадку надані докази не відповідають цьому порогу. З цієї причини вашу скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка