Гравець з Австралії виграла 10 000 австралійських доларів у грі "It's Shark Time", але виграш не з'явився на її рахунку. Після звернення до служби підтримки та зіткнення з такою ж проблемою казино заявило, що вона подала запит на закриття облікового запису та сказала, що її електронна адреса не відповідає жодному обліковому запису, незважаючи на те, що вона має доступ до свого облікового запису.
На початку жовтня я закрутив і виграв 10 000 австралійських доларів у грі It's shark time. Коли я вийшов із гри та повернувся до лобі, моїх виграшів не було на моєму рахунку.
Я зв’язався з центром підтримки та надав необхідну інформацію.
Наступні кілька днів повторилося те саме. Та сама гра, та сама сума.
У моїй грі не було жодних слідів перемог. Другий раз, коли я виграв, мені вдалося зробити знімок екрана.
Казино було дуже грубим і не дуже допомагало в цій ситуації.
Коли я надіслав їм електронний лист, вони сказали, що я просив закрити свій обліковий запис, а тепер вони кажуть, що моя електронна адреса не відповідає жодному обліковому запису в їхньому казино. Відтоді я зайшов у свій обліковий запис у казино, тому він все ще працює.
Шановний Silla883,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав скріншоти електронною поштою та надішлю ще. Я отримав скріншот лише другого разу, коли виграв 10 000 доларів. Не перший раз.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
