Гравець зі Словенії зіткнувся з проблемою в казино Slotspalace, оскільки велика частина його виграшу була конфіскована після того, як він виконав вимоги щодо ставок для бонусу на депозит. Незважаючи на те, що він підтвердив зі служби підтримки, що немає обмежень, крім ставок, казино безпідставно видалило 7083,65 євро з його балансу, залишивши у нього лише 2500 євро. Він не отримав належної відповіді чи рішення після більш ніж 10 днів запитів.
Я звертаюся, тому що у мене серйозна проблема з казино Slotspalace, і мені дуже потрібна ваша допомога. Після виконання вимог щодо ставок для бонусу на депозит вони забрали величезну частину мого виграшу без будь-якої чіткої причини, навіть якщо їхня служба підтримки кілька разів підтверджувала, що не існує інших обмежень, крім ставки.
Тож я вніс депозит і отримав 150% бонус із вимогою ставок x20. Після завершення ставок мій баланс становив 9 583,64 євро. Замість того, щоб дозволити мені зняти весь мій виграш, вони зняли 7083,65 євро, залишивши мені лише 2500 євро. Я зняв 1000 євро, боячись, що грошей взагалі не отримаю.
Кожного разу, коли я запитував, я отримував іншу історію від служби підтримки про те, чому вони забрали мій виграш, одна з яких також полягала в тому, що з цим бонусом, здається, є певна проблема. Зрештою, вони сказали, що є «максимальний бонус у 5 разів більше суми бонусу». Це правило ніде не прописано в їхніх умовах бонусу за депозит, але навіть якби воно було, 2500 євро не є х5 мого бонусу, що робить їхню заяву суперечливою.
У їхніх загальних умовах (7.15 і 7.16) згадується лише 10-кратний ліміт зняття для бездепозитних бонусів, але мої були, як я вже згадував, про бонус на депозит.
Перед внесенням депозиту я навіть запитав службу підтримки, чи існують якісь обмеження на цей бонус, тому що раніше я мав досвід із бездепозитним бонусом (де я багато виграв, але отримав лише 100 євро, і я вчився з цього, тому я запитав перед депозитом).
Мені чітко сказали, що єдиним обмеженням є ставка, яка виявилася неправдою, і кожного разу, коли я звертався до служби підтримки, я отримував інше виправдання, чому мої гроші було видалено. Я додав кілька скріншотів, які показують це. (Я можу прикріпити лише 5, у мене їх багато з усіх чатів).
Минуло більше 10 днів, а я досі не отримав належної відповіді чи рішення. У їхніх власних умовах (13.7) сказано, що вони повинні відповісти протягом 10 днів або менше, але я нічого не отримав. Єдині відповіді, які я отримав, були в чаті, де вони постійно говорили мені, що «департамент працює над цим» і що це займе не більше 10 днів, що явно не було правдою.
Єдине рішення — повернути 7083,65 євро, які вони несправедливо взяли з мене. І я вважаю, що просто були якісь непорозуміння з їхнього боку.
Шановний rok1rok,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви пояснити, який бонус ви активували та грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Бонус, який я відіграв, автоматично відображався як спливаюче вікно на моєму екрані під час входу. Я намагався знайти умови бонусу, але не було кнопки чи посилання для доступу до них. Єдина інформація, яку я маю про бонус, це знімок екрана, який я зробив під час активації бонусу.
Навіть після активації бонусу не було можливості переглянути додаткові умови. Ось чому я припустив, що цей депозитний бонус підпадає під загальні умови казино.
Щоб бути впевненим на 100%, перед тим, як зробити свій депозит, я спеціально запитав їх чат у прямому ефірі, чи існують якісь інші обмеження або вимоги для цього бонусу, окрім умов ставок. Вони підтвердили, що єдиною вимогою є ставка x20. На жаль, я не зробив скріншот того чату, бо не очікував, що станеться щось подібне.
Однак після того, як мій виграш було видалено, я знову зв’язався з живим чатом, поставив їм те саме запитання, і вони ще раз підтвердили, що немає інших обмежень, крім ставки — цього разу я обов’язково зробив знімок екрана. Крім того, я також маю скріншоти різних виправдань, які вони наводили мені щоразу, коли я спілкувався з ними в чаті.
Я додаю сюди бонусний скріншот і надсилаю всі бесіди в чаті прямо на вашу електронну пошту. (було доступно 2 бонуси. Один 100% бонус із ставкою x15 та інший бонус 150% із ставкою 20x. Це сталося з бонусом 150%)
дякую
Дуже дякую rok1rok за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо rok1rok за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити SlotsPalace Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Будь ласка, зверніть увагу, що бонус, про який йде мова, насправді має максимальну суму вивільнення, яка залишилася після вивільнення бонусу.
Просимо вибачення за непорозуміння.
З повагою,
Команда Slotspalace
Дякуємо за оновлення представника SlotsPalace Casino, чи можна було б надати будь-які положення та умови бонусів, де вказано максимальну суму випуску? Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт Петро,
Оскільки Slotspalace ще не відповів, я хочу звернутись до цього питання знову.
5 березня VIP-відділ Slotspalace повідомив мені, що моя справа розглядається з високим пріоритетом і що я отримаю оновлення якомога швидше. У тому ж електронному листі вони також дали мені VIP-бонус у 200 євро, яким я не скористався. Минуло вже більше 14 днів, і я нічого не отримав, окрім їхньої відповіді тут, яку я вважаю неприйнятною.
Протягом останнього місяця вони лише гальмували, не даючи належної відповіді. Я також не новий гравець — вони дали мені статус VIP4, який чітко підтверджує, що я грав і програв значну суму.
Крім того, казино не може змінити спосіб роботи бонусу після його підтвердження. Якщо перед грою не було представлено жодних конкретних умов, то з юридичної точки зору мають застосовуватися загальні положення та умови. Встановлення нових обмежень постфактум суперечить принципам чесної гри та законам про захист прав споживачів.
Я також дізнався, що окрім їхніх претензій щодо загальних умов, він також є загальнодоступним у переліку умов депозитного бонусу Casino Guru Slotspalace. Немає обмежень щодо максимального виведення грошей для подібного типу бонусу. За винятком правила 10x, яке застосовується лише до гравців з Таїланду, Бразилії, Чилі та Перу. Оскільки я не належу до цих регіонів, немає жодних підстав для обмеження моїх виграшів після того, як я вже грав за таких умов.
Я очікую чіткого та негайного рішення щодо цих несправедливо конфіскованих виграшів.
Дякую за допомогу, Петре.
Тож я припускаю, що вони продовжують робити саме те, що зробили зі мною електронною поштою, відкладаючи та ігноруючи проблему, коли вони стикаються з фактами – конфіскують кошти без будь-якої правової чи прозорої підстави. Так звана умова «максимального випуску» була згадана лише після завершення бонусу, а не раніше. Це не те, як чесне або регульоване казино повинно працювати.
Отже, Пітере, на цьому етапі я хотів би запитати, чи буде моїм наступним логічним кроком передати це безпосередньо видавцю ліцензії – Коморським островам (AOFA), оскільки Slotspalace явно відмовляється брати участь або шукати будь-яке рішення?
Шановний rok1rok , якщо ви бажаєте передати свою скаргу далі, ви можете зробити це через регулятор. Щоб подати скаргу до офшорного управління Анжуа, вам знадобиться знайти інструмент перевірки ліцензії внизу сайту казино, і після натискання його ви побачите опцію подати скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги, якщо ви можете зробити це самостійно, надайте мені підтвердження того, що ви її подали. ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Дякую за вашу відповідь і за допомогу в процесі ескалації.
Я вирішив дочекатися часу, який залишився у Slotspalace, щоб запропонувати рішення. Якщо вони не дадуть відповіді до того часу, я передам справу з усіма доказами видавцю їхньої ліцензії через засіб перевірки ліцензій Anjouan згідно з інструкціями.
Я повідомлю вас про це та підтверджу, щойно скаргу буде офіційно подано, якщо це необхідно.
Ще раз дякую за вашу підтримку.
Рок
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
