Гравець з Фінляндії стверджує, що приблизно 1000-1600 євро було конфісковано, оскільки Slots Palace звинуватив його в порушенні їхніх умов, твердження, яке він заперечує. Звинувачене порушення нібито зазначено в пункті 9.1 умов.
Привіт,
Я хотів би подати офіційну скаргу та отримати свої кровно зароблені гроші від цієї компанії. Я думаю, що цей бренд онлайн-казино під назвою Slots Palace вкрав у мене близько 1000-1600 євро. Звинувачують мене в порушенні їхніх умов, що просто неможливо. А тепер вони закрили мій рахунок.
Я зробив там деякі виграші за ті кілька місяців, що я там грав. Останнього разу пару тижнів тому я втратив близько 4000 євро. Я не використовував жодних бонусів за жодним пунктом. Вони навіть не просили мене надати документи KYC. Просто неправдиві звинувачення та закрили мій обліковий запис.
Їхнє звинувачення полягало в наступному, і це абсолютно неправда. Будь ласка, допоможи мені.
«Шановний [ім’я відредаговано Casino.Guru],
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис було остаточно закрито через порушення пункту 9.1 наших Умов використання. Усі ваші виграші було вилучено, а останній депозит повернуто тим способом, яким ви внесли депозит».
Немає абсолютно жодного шансу, що я порушив би будь-яку з їхніх умов.
Шановний halme00,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не грали з бонусом і ніколи не надавали в казино жодних документів, що посвідчують особу?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт
-Я зробив кілька успішних вилучень у цьому казино. Тисячі євро.
- Я ніколи не грав з бонусом і не пред'являв документ, що посвідчує особу, тому що його ніколи не вимагали. Я можу доставити це їм у будь-який час.
-Я зіграв кілька ігрових автоматів у казино і зробив максимум 6 ставок на спорт, тобто дуже мало ставок на спорт. точно не пам'ятаю.
Дякуємо за допомогу!
Дуже дякую, halme00, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо halme00 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити SlotsPalace Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що обліковий запис, про який йде мова, закрито через порушення наступного пункту внутрішніх положень та умов:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- використання веб-сайту в комерційних цілях або в чиємусь інтересі;
- участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, у випадках, коли кошти відкликано/оскаржено;
- змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю чи координацію з іншими.
Ми надіслали докази, пов’язані з нашим рішенням peter.c@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Адміністрація Slotspalace
Я був би вдячний, якби хтось міг трохи пояснити мені це рішення та причини, які стоять за ним, тому що я не знаю, як могло статися порушення правил, і я не хочу, щоб це десь повторилося.
Я досі не можу зрозуміти це рішення, і не думаю, що я міг порушити будь-які правила. Як я можу бути засуджений, навіть не маючи можливості надіслати жодних документів?
Дякуємо за надання доказів команді SlotsPalace Casino .
Шановний halme00 , казино надало нам докази змови, оскільки ви отримали кошти від особи, яка має рахунок у казино, на який ви також вносили депозит. Це є порушенням умов обслуговування казино, і з цієї причини ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
