Гравець з Австрії виграв 500 євро і двічі намагався зняти гроші. Після тижневого процесу перевірки та контакту зі службою підтримки казино раптово закрило її обліковий запис і повернуло лише 80 євро з її виграшу, що викликало звинувачення в шахрайстві. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв близько 2 тижнів тому 500 євро. Спробував перезаписати 2 рази. Перший раз вони повернули мені мою суму, щоб вони могли виграти час, а я витратив гроші. Я не грав, тому що хотів побачити, чи дадуть мені мої гроші (не був впевнений щодо веб-сайту). Тож перевірка також тривала 7 днів. Тим часом кілька разів звертався до служби підтримки. Довідки не отримав. Тепер вони зненацька скасували мій обліковий запис і надіслали мені лише 80 євро (у мене є всі скріншоти, я намагався зв’язатися з кимось). Цей сайт є шахрайським! Не грайте!!
Шановний Moa123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
