SlotsPalace Casino - Відшкодування гравцеві затримано.

Казино все ще бреше про моє зняття коштів. Зараз це триває два тижні. Сьогодні я отримав інформацію, що вони скасовують моє виведення коштів і опрацюють його наступного тижня. Це смішно, вони просто крадуть мої гроші.

Мій рахунок закрили, тому що я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і прошу їх лише повернути мій депозит (раніше я програв пару тисяч у цьому казино).

Я ніколи не відчував такої поведінки жодного казино.

І останнє, але не менш важливе, вони постійно підтримують брехню (мій вивід мав бути оброблений кілька днів тому, потім виникли деякі проблеми, а тепер вони його скасували).

Шановний Оксікон!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи був ваш активний баланс на момент закриття рахунку лише депозитними коштами чи накопиченими виграшами? Вам конкретно обіцяли повернути гроші?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Мене ніколи не просили про перевірку KYC, можливо, через невелике відшкодування. Так, не виграш, лише повернення мого депозиту. Я чекав, поки цей депозит з’явиться на рахунку mu casino більше 24 годин, оскільки у вас виникли проблеми з постачальником платежів. Тоді я попросив вашу службу підтримки в чаті закрити мій обліковий запис, оскільки у мене проблеми з азартними іграми, і я попросив їх відшкодувати мій депозит (політику відшкодування зазначено у ваших Умовах). Цілий тиждень мене запевняли, що моє відшкодування очікує на розгляд, наступне підтвердження. Мені сказали, що гроші надходять на мій банківський рахунок протягом 5 днів. Сьогодні, після великої кількості неправдивої інформації від вашої служби підтримки, я отримав електронний лист про те, що моє відшкодування скасовано ("помилка" в порядку відшкодування) і буде оброблено наступного тижня.

Що ж, наступного тижня ви можете сказати, що його знову скасовано. Тому що... Чому б і ні?

Я ніколи не відчував такого в жодному іншому казино в своєму житті.

І так, мені пообіцяли повернути гроші (LC, e-mail). Крім того, у ваших T&C написано, що повернення коштів можливе, якщо гравець попросить його протягом 24 годин після внесення депозиту. Це не моя провина, що ви не змогли знайти мій депозит протягом більше 24 годин (він мав бути миттєво на моєму рахунку в казино - як зазначено на сторінці вашого казино).

Шановний Оксікон!

Чи могли б ви повідомити, скільки було активного балансу на вашому рахунку казино, коли ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи внесли ви потім якісь кошти на свій рахунок?

Звісно, я зробив депозит методом оплати через банк, який мав бути миттєвим. На жаль, вони миттєво зняли гроші з мого банку, але мій рахунок у казино був зарахований більше ніж через 24 години. Тим часом я сказав чату, що маю проблеми з азартними іграми, і коли вони знайдуть мій депозит (...), я прошу їх повернути мені його (це в їхніх Умовах), після чого я попросив закрити свій рахунок. Хтось із служби підтримки не зрозумів належним чином і негайно закрив мій обліковий запис, а через кілька годин я отримав електронний лист «Гарні новини, ми локалізували ваш депозит у розмірі 1000 злотих і тепер ми його відшкодуємо». Це не моя вина, що депозит було локалізовано через 30 годин, у них, мабуть, проблеми з платіжним провайдером.

Ситуація на даний момент: у неділю я отримав два електронні листи про те, що вони зробили добре замовлення на відшкодування, і цього тижня мої гроші будуть надіслані мені. Поки що я навіть не знаю, чи вони це схвалили, оскільки я не маю доступу до свого облікового запису. У LC вчора сказали, що тільки платіжний постачальник повинен обробити моє зняття, і все буде.

На жаль, я їм зовсім не довіряю.

Привіт Петронела,

Ви можете закрити цю справу, вони нарешті заплатили мені мої гроші (вирішено),

Дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Oxycon, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру