Гравець з Греції виграв значну суму, але зіткнувся з проблемами з лімітом на виведення в казино в 500 євро на день. Після першого зняття гравець все ще чекав на зарахування коштів і не отримував відповіді на наступні електронні листи. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки виведення коштів і продовжила час відповіді для гравця. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу врешті-решт відхилили.
Я виграв велику суму, і мені сказали, що я можу знімати лише 500 євро на день. Я погодився. Я ініціював перше зняття, і вони сказали, що це займе 3 робочі дні. Якщо гроші не надійдуть, я повинен зв’язатися з ними знову. Я надіслав їм повідомлення, вони сказали, що все гаразд і гроші будуть на моєму рахунку до 5 години. Однак нічого не було внесено, і тепер вони не відповідають на електронні листи, які я їм надіслав.
Шановний alexaa91633,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Я відправив вам усіх на вашу електронну пошту. дякую
Дуже дякую, alexaa91633, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний alexaa91633 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SlotsPalace Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино SlotsPalace ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт alexaa91633,
Сподіваємось, ви добре знайдете цей електронний лист!
Оскільки ми перевірили ваш обліковий запис, ми хочемо повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів від 29 жовтня 2024 року було оброблено та надіслано з нашого боку 6 листопада 2024 року.
Кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, однак це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Що стосується решти суми вашого балансу, ми бачимо, що ви зіграли суму
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@SlotsPalace.com або через чат.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З найкращими побажаннями,
Команда SlotsPalace.
Шановне казино SlotsPalace ,
Дякуємо за нещодавнє оновлення.
Шановний alexaa91633 ,
Чи можете ви підтвердити поточну суму коштів, яку ви збираєтеся зняти? Ваша скарга включала спірну суму в розмірі 110 550 євро. Чи ця цифра досі точна чи змінилася?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
