Гравець з Канади незадоволений політикою виведення коштів. Гравець повідомив нас, що отримав кілька перших вилучень, і вирішив закрити скаргу.
Зробив бонус на 1-й депозит у розмірі 30 доларів США, отримав 100% бонус (вимоги до ставок – це 35-кратне збільшення депозиту та бонусу), мені знадобився цілий день, щоб зробити достатньо ставок, і це божевілля. Але в будь-якому випадку я виграв, але отримати плату - це повний головний біль. Я граю в інших місцях, і зазвичай мені виплачують протягом 24 годин, іноді через 2 дні. Тут вони дозволяють лише 750 доларів на день, і вони кажуть мені, що вам потрібно почекати 3 робочі дні, щоб отримати це, а потім почекати ще 3 дні після цього, щоб отримати наступний. Наразі я зробив 2 зняття, але також є тижневі ліміти на зняття, про які я ще не впевнений. У мене є 6500 доларів (мені дуже пощастило на деяких слотах, які тут є), мені знадобиться близько 2 місяців, щоб отримати гроші з усіма очікуваннями та лазівками, які вони мають щодо виплат. Вони також навіть не запитали мене для документів KYC, які я, звичайно, готовий. Я припускаю, що вони попросять це на 3-й день, щоб відкласти перший платіж ще довше.
Ви вважаєте це справедливим? Насправді мені подобається сайт, і цілодобове обслуговування клієнтів добре, але це трохи заважає мені більше грати.
Шановний Рлінн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Я також перевірив політику виведення коштів казино, і здається, що ліміти виведення коштів залежать від рівня VIP:
На жаль, ми не можемо вплинути на це.
Чи правильно я розумію на основі ваших скріншотів, що наразі у вас є 2 незавершені зняття коштів - одне від 9 жовтня, а друге від 10 жовтня?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина