ГоловнаСкаргиSlotsPalace Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

SlotsPalace Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 876 €

SlotsPalace Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.01.2024 | Вирішено : 06.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Туреччини виникли проблеми з процесом виведення коштів у казино SlotsPalace. Незважаючи на те, що він виграв 876 євро та мав повністю підтверджений рахунок, його запит на зняття 500 євро тричі скасовувався без чіткого обґрунтування. Гравець спілкувався з казино через чат і електронну пошту, але не отримав допомоги. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця не було повністю перевірено, що призвело до проблем з виведенням коштів. Згодом гравець надав усі необхідні документи для перевірки. Після тривалого процесу та за допомогою групи розгляду скарг виграш гравця нарешті було виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я пишу щодо процесу виведення моїх виграшів. Я виграв 876 євро в казино та почав зняти 500 євро приблизно місяць тому.


На жаль, моє зняття було скасовано тричі без будь-яких чітких пояснень. Мій обліковий запис повністю підтверджено, усі необхідні документи також прийняті та перевірені. Незважаючи на численні спроби підтримки через чат і електронну пошту, я не отримав відповідної інформації чи допомоги. Проблема зберігається вже більше 2 тижнів.


Я люб’язно прошу вас негайно звернути увагу на це питання та настійно прошу вас допомогти мені швидко вирішити проблеми зі зняттям коштів. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю в забезпеченні швидкого та задовільного вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний erenex1989!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надіслати знімок екрана, який підтверджує, що ваш обліковий запис підтверджено?
  • Чи могли б ви поділитися причинами, які вам надали казино, чому ваше зняття коштів не було оброблено?
  • Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за відповідь.

Я забув, перевірка не потрібна, вони ніколи не запитували документи, і немає можливості їх завантажити.

Я спілкувався з ними майже щодня. І тут є відповіді: "Це має надійти сьогодні, оскільки це 3-й робочий день з моменту ініціації."; «Будь ласка, прийміть наші щирі вибачення за ситуацію. Зараз ми розглядаємо це для вас, і ви отримаєте сповіщення, щойно з’явиться оновлення. Тим часом ми хотіли б подякувати за ваше терпіння та розуміння.»;

Я не розумію, що відбувається. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, erenex1989, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, erenex1989,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино SlotsPalace, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому було відхилено запити на виведення гравців? Чи вимагали ви від гравця будь-яку документацію для проведення перевірки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Таким чином, ми запросили у вас кілька документів через сторінку перевірки веб-сайту.


Щоб ми продовжили, завантажте необхідні документи.


З повагою

Адміністрація Slotspalace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ти вже майже місяць тримаєш мій знімок. Нормального зв'язку з вашим казино просто немає. Пусті обіцянки, які ніколи не виконуються. Раз за разом. Це приклад електронного листа від казино (у мене не менше 5 з однаковим текстом):


Шановний XXX!


Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.


Ваше зняття коштів стоїть у черзі на обробку нашим фінансовим відділом.


Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття. Вони навіть запитують скріншот мого депозиту «в січні», хоча насправді я зробив депозит ще в грудні.


Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята. Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.


***

Або це (взято з чату 16.01.24):

Щиро дякуємо за очікування та ваш час! Ми щойно перевірили ваш ігровий обліковий запис. Я бачу, що ваше зняття коштів знаходиться на завершальній стадії, тому його має бути оброблено дуже скоро. Будь ласка, зверніть увагу, що фінансова команда зв’яжеться з вами електронною поштою, коли буде оновлена інформація про зняття коштів


Зараз знову зайшов в казино і раптом з'явилися нові вкладки для перевірки документів. Через місяць після мого початкового запиту на зняття коштів і численних невитриманих обіцянок сплатити потім!!! І весь цей час мені говорили, що мені заплатять за лічені дні. Чи дозволено казино поводитися таким чином?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний erenex1989, дайте нам знати, якщо ви вже завантажили необхідні документи для перевірки. Будь ласка, зрозумійте, що проходження процедур KYC є стандартним кроком перед зняттям коштів, і більшість онлайн-казино вимагають перевірки перед обробкою запитів гравців на зняття коштів, хоча мені шкода, що минув уже місяць, відколи ви чекали.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Як я сказав, вони не вимагали ніяких підтверджуючих документів за місяць спілкування зі мною.

На даний момент я завантажив підтвердження адреси та історію транзакцій, яку вони запитували. (перегляньте додані скріншоти). Перевірку посвідчення особи зроблю найближчим часом. Повідомлю вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, erenex1989. Буду чекати подальших оновлень від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, erenex1989,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Будь ласка, продовжіть ще на кілька днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний erenex1989, ви вже завантажили потрібні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, erenex1989,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Наталя ще раз привіт. Я щойно пройшов перевірку в реальному часі за допомогою телефону, завантажив свій ідентифікатор. Отже, наразі всі необхідні документи надано. Будь ласка, зателефонуйте представнику казино на наш форум, щоб надати відповідь, коли вони перевірять усі надані документи та коли вони виплатять мої 500, що очікують на зняття?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, erenex1989.


Шановне казино SlotsPalace, чи можете ви підтвердити отримання всіх необхідних документів від гравця? Будь ласка, повідомте нам, чи можете ви продовжити розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино. Гуру… Казино затримує моє виведення коштів уже кілька місяців… Першого місяця вони обіцяли мені платити за кожен мій контакт електронною поштою чи чатом… Але вони так і не заплатили… Потім, коли я поскаржився на цьому форумі, раптом виявилося, що це що їм потрібні документи від мене. Тепер, коли я надав їм необхідну документацію, вони почали грати в інші ігри: наприклад, надішліть нам історію своїх депозитів за січень, а потім надішліть нам свою історію депозитів за грудень і так далі… Це неймовірно, що вони роблять зі мною та моїми готівкою поза…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування, erenex1989, але в самому процесі перевірки немає нічого незвичайного. Більшість онлайн-казино мають підтвердити ваш обліковий запис перед обробкою зняття коштів.

У будь-якому випадку, я сподіваюся, що SlotsPalace Casino якнайшвидше перевірить ваші документи та поділиться з нами новинами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки в розділі перевірки казино мені дозволено завантажити лише 5 файлів і я маю 13 файлів історії транзакцій мого гаманця за грудень, у чаті Маріос сказав мені: «Ви можете надіслати електронний лист до служби підтримки, якщо хочете, із 13 знімками екрана . support@slotspalace.com ".

Я надіслав їм усі знімки екрана з повною історією транзакцій за грудень, як вони просили. У чаті вони не змогли підтвердити отримання, оскільки представник чату не має доступу до електронної пошти служби підтримки.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мої документи, ймовірно, були перевірені казино. Проте минуло вже більше тижня, а я досі не отримав жодної виплати від казино. Кожного разу, коли я звертаюся до них, я отримую те саме повідомлення: ваше відкликання на завершальній стадії. На жаль, я отримую подібні повідомлення вже більше 2 місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення.


Повідомляємо, що відкликання було направлено до відповідного відділу для першочергового розгляду. Ми цінуємо ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

Slotspalace.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Як і очікувалося, після численних претензій про те, що мій обліковий запис підтверджено і виплата «перебуває на завершальній стадії», мій виведення грошей знову було відхилено. Це триває вже третій місяць поспіль!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, SlotsPalace Casino.


Шановний erenex1989, будь ласка, дайте мені знати, чи надходили якісь оновлення щодо статусу вашого запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Усі мої виграші виплачено. Дякую за допомогу Наталя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний erenex1989!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого