Ти вже майже місяць тримаєш мій знімок. Нормального зв'язку з вашим казино просто немає. Пусті обіцянки, які ніколи не виконуються. Раз за разом. Це приклад електронного листа від казино (у мене не менше 5 з однаковим текстом):
Шановний XXX!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Ваше зняття коштів стоїть у черзі на обробку нашим фінансовим відділом.
Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття. Вони навіть запитують скріншот мого депозиту «в січні», хоча насправді я зробив депозит ще в грудні.
Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята. Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.
***
Або це (взято з чату 16.01.24):
Щиро дякуємо за очікування та ваш час! Ми щойно перевірили ваш ігровий обліковий запис. Я бачу, що ваше зняття коштів знаходиться на завершальній стадії, тому його має бути оброблено дуже скоро. Будь ласка, зверніть увагу, що фінансова команда зв’яжеться з вами електронною поштою, коли буде оновлена інформація про зняття коштів
Зараз знову зайшов в казино і раптом з'явилися нові вкладки для перевірки документів. Через місяць після мого початкового запиту на зняття коштів і численних невитриманих обіцянок сплатити потім!!! І весь цей час мені говорили, що мені заплатять за лічені дні. Чи дозволено казино поводитися таким чином?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Змінено
Автоматичний переклад.