Гравець із Греції вніс 30 євро, отримав бонус і зміг зняти 500 євро. Незважаючи на перевірку рахунку та історії транзакцій, казино закрило рахунок гравця, і залишилося незрозумілим, скільки грошей вона отримала б. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що обліковий запис гравця був пов’язаний з іншою особою, яка раніше була зареєстрована в казино. Отже, нам довелося відхилити скаргу гравця.
Добрий вечір,
Я зробив депозит у розмірі 30 євро в казино 20/11. Після того, як я отримав бонус на депозит, я грав і зміг зняти 500 євро. Максимальна сума ставки становила 2 євро. На той момент усе здавалося добре. У мене є всі наші обміни чатами, де вони підтвердили, що мої гроші будуть на моєму рахунку через 3 робочі дні... 27/11 мене попросили підтвердити мій рахунок і історію транзакцій. Незважаючи на завантаження та схвалення, вони знову запевнили мене, що гроші скоро будуть на моєму рахунку. Наступного дня я спробував увійти та дізнався, що мій обліковий запис закрито. 1/12 я знову зв’язався з ними, щоб дізнатися, що сталося з моїми грошима та моїм рахунком. У той момент мені почали казати, що вони не впевнені щодо суми, яку я отримаю, і прошу почекати. Я щиро прошу знати, що сталося, і отримати мої виграші, оскільки вони мені потрібні. За потреби можу завантажити будь-які документи.
Шановний Mariak1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий вечір, дорога Петронела,
Радий за швидку відповідь. Акаунт ідентифікований 30.11
як ви можете бачити на фото вище...я грав лише в ігрові автомати..Ні, я не виграв, я зробив 2 інші депозити, і мені випадково не виграти..Що стосується історії бесід, я повинен завантажити її на вашу електронну пошту??
Дуже дякую, Mariak1993, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Mariak1993!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Павле,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Зверніть увагу, що ми надіслали електронний лист на адресу pavel.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Slotspalace.com
Дякую, Slotspalace.com!
Mariak1993, ми отримали докази того, що ваш обліковий запис був пов'язаний з іншою особою, раніше зареєстрованою в казино. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо у вас виникнуть інші проблеми з іншими казино в майбутньому, не соромтеся знову звертатися до нашого Центру розгляду скарг!
Відповідно до умов 3.1 і 3.2 казино має право на активний обліковий запис. Інших умов немає, умови несправедливі, оскільки я зробив так багато депозитів компанії estolio cy, яка також є палацом. Трагічно, що коли хтось виграє, вони знаходять купу виправдань не платити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
