ГоловнаСкаргиSlotsPalace Casino - Рахунок гравця закрито під час виведення коштів.
SlotsPalace Casino - Рахунок гравця закрито під час виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 995 €
SlotsPalace Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
29.08.2023
|
Справу закрито : 03.10.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Рахунок гравця з Греції було заблоковано через те, що він був дублікатом, після того, як він запросив два зняття коштів на загальну суму 995 євро, маючи незавершений баланс у 1000,14 євро. Раніше йому сказали, що верифікація облікового запису не потрібна. Після закриття його доступ до служби підтримки в чаті також було обмежено. Команда розгляду скарг спробувала розслідувати випадок і запросила додаткову інформацію як від гравця, так і від казино. Однак через відсутність відповіді гравця розслідування не могло продовжитися, і скаргу зрештою було відхилено.
Я запитав про мої 2 запити на зняття 500 і 495 євро, які я додаю.
А потім мене безпідставно закривають, кажучи, що він дублікат.
Я запитував підтримку в прямому ефірі в різних випадках для перевірки, і вони відповіли, що в цьому немає потреби. А тепер дивіться, коли мені потрібно зняти свої гроші, вони блокують мій обліковий запис. На цьому рахунку на додаток до 2 запитів на зняття була сума 1000,14 євро.
Я хочу отримати свої виграші, оскільки вони повинні були повідомити мене раніше, якщо виникла проблема з моїм обліковим записом.
Раніше вони знімали кошти, але, здається, тепер вони не хочуть давати мені суму.
Я чекаю, поки фінансовий відділ відповість на мої електронні листи.
Крім того, здається, я більше не можу користуватися чатом.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, якщо ви знали про наявність кількох облікових записів? Ви використовували бонуси на обох акаунтах? Чи отримували ви відшкодування від казино? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Я не знав про наявність кількох облікових записів і фактично не отримав жодних доказів.
У мене був лише один обліковий запис у Slotspalace, Thodosakis98.
Під час попередніх вилучень я запитував службу підтримки в прямому ефірі, чи потрібна перевірка, вони відповіли негативно.
Я не використовував бонуси на депозит.
Останній раз відповідали вчора, коли все сталося. Я спілкувався з Гаррі та Натаном у прямому ефірі.
Гаррі закрив мій рахунок, Натан сказав, що зараз із цим рахунком нічого не може статися, і що фінансовий відділ зв’яжеться зі мною щодо запитуваних зняття коштів і балансу на моєму рахунку.
Я надіслав лист до служби підтримки та чекаю на зняття коштів.
У мене є електронні листи з попереднього перегляду оброблених вилучень і останніх запитів.
Я хочу весь свій виграш 1995 євро.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Якщо у вас було кілька облікових записів, казино вирішує, чи виплачуватимуть вони вам щось чи ні, але ми не можемо змусити їх це зробити, оскільки ви порушили умови казино. Чи можете ви повідомити, будь ласка, з якого часу ви чекаєте, поки казино виплатить залишок?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Я отримав цей електронний лист від Slots Palace 2 вересня про те, що вони повернуть мій останній депозит, який становив 400 євро.
З тих пір я не отримав свої гроші назад.
Я зв’язався з ними електронною поштою та в чаті, але не отримав відповіді, коли це буде.
Вони не надали мені жодних доказів того, що існує дублікат облікового запису, навіть якщо я запитав, чи є в домогосподарстві обліковий запис, про який я не знаю.
Додаю вам чат із живою підтримкою.
Оскільки вони анулювали мої виграші та зняття коштів, я хочу повернути гроші якнайшвидше, минуло більше тижня, вони сказали, що незабаром отримаю свої кошти.
Будь ласка, допоможи мені.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Оскільки наразі немає доказів того, що у вас дійсно є кілька облікових записів, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься отримати більше інформації від казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
