Я грав у Slots Palace, використовуючи бездепозитний бонус. Я успішно виконав вимоги щодо відіграшу. Згідно з умовами бонусу, мій виграш був обмежений 70 євро, що казино застосувало правильно.
Я зв'язався з онлайн-чатом, щоб запитати, чи можу я збільшити баланс до 100 євро та все одно вивести суму. Агент служби підтримки двічі підтвердив, що я можу, тому я продовжив грати та досяг 153 євро.
У суботу ввечері я запросив виведення коштів. Протягом наступних трьох днів мені казали, що виведення коштів обробляється. У четвер вранці служба підтримки в чаті чітко повідомила, що платіж перебуває на завершальній стадії, і що я отримаю гроші того ж дня.
Пізніше того ж дня, коли я спробував увійти, я побачив, що мій обліковий запис закрито. Я знову звернувся до служби підтримки, і мені сказали, що це було «рішення керівництва» без жодних пояснень.
Це здається вкрай несправедливим та оманливим. Я грав за правилами, досяг ліміту виведення коштів і отримав підтвердження від казино, що мені дозволено виводити кошти. Раптове закриття мого облікового запису безпосередньо перед виплатою є неприйнятним і викликає занепокоєння щодо їхньої практики.
Я прошу обробити та виплатити моє схвалене зняття 153 євро.
I played at Slots Palace using a no-deposit bonus. I completed the wagering requirements successfully. As per their bonus terms, my winnings were limited to €70, which the casino applied correctly.
I contacted the live chat to ask if I could increase the balance to €100 and still withdraw the amount. The support agent confirmed twice that I could, so I continued playing and reached €153.
On Saturday night, I requested a withdrawal. For the next three days, I was told that the withdrawal was being processed. On Thursday morning, the live chat support clearly stated that the payment was in the final stage and that I would receive the money the same day.
Later that day, when I tried to log in, I saw that my account had been closed. I contacted support again and was told that this was a "management decision" with no explanation given.
This feels extremely unfair and misleading. I played by the rules, reached the withdrawal limit, and received confirmation from the casino that I was allowed to withdraw. Suddenly closing my account right before the payout is unacceptable and raises concerns about their practices.
I request that my approved withdrawal of €153 be processed and paid out.
Автоматичний переклад.
