Гравець з Іспанії виграв 3500 євро в Slots Palace, але невдовзі його рахунок заблокували. Вони шукали інформацію про те, як повернути свої виграші або відновити доступ до свого облікового запису. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Привіт! Я виграв 3500 євро в Slots Palace, а через кілька годин мій рахунок заблокували. Я хотів би знати, як я можу повернути свій виграш або знову отримати доступ до гри.
Привіт ezeru28,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Гра не запитувала мене про перевірку, тому вона не перевірена... виграш був за реальні гроші, а не за бонус. Востаннє сьогодні та вчора я спілкувався з казино, щоб відкрити гру та чому воно мене заблокувало. Я хочу свій виграш... але мені не відповідають. Я підключаю їх електронною поштою.
Привіт ezeru28,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привіт! Я вже відкрив рахунок! Але ASER не дає мені зняти, анулює їх. У мене 3 зняття по 500 євро з 25 жовтня, і я їх сьогодні не отримав. Я зв’язувався з ними через обман і завжди з тією самою брехнею. Я просто хочу свої заробітки.
Шановний Ezeru28,
Мені приємно чути, що ваш обліковий запис тепер активний. Майте на увазі, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів.
Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви кошти, чи виведення ще не завершено? Якщо воно залишиться на розгляді, ми розглянемо його від вашого імені.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
