Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино та заблокували. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я грав у цьому казино близько тижня, витративши більше 1000 євро. Я зробив кілька спроб вивести кошти, але це не вдалося. Минуло багато днів, і я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів і запитував, що відбувається. Мені сказали, що все добре, і оскільки я не хотів скасовувати свої запити на зняття коштів, я продовжував вносити гроші зі свого банківського рахунку. Сьогодні я знову спробував зв’язатися з C і запитати, чи потрібно мені пройти перевірку KYC, і мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки він був дублікатом. Більше інформації не надано. Я знаю, що це нікуди не приведе, але я хотів би, щоб усі, хто це побачить, трималися подалі від цього казино. Є кращі, чесні. ТРИМАЙСЯ ПОДАЛЕК, не дозволь тому, що сталося зі мною, трапитися з тобою.
Шановний geosummoner02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви документи для перевірки KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мені попросили надати необхідну інформацію для проходження KYC, і коли я це зробив (до того, як було надіслано будь-яку документацію), мій обліковий запис було заблоковано. Я точно знаю, що мій двоюрідний брат і брат грають у цьому казино (але я не думаю, що вони коли-небудь використовували ту саму IP-адресу. Ніяких виграшів не було отримано за допомогою жодного з наданих бонусів. Я також знаю, що рахунок мого двоюрідного брата було закрито (на його прохання) у липні 2022 року. У мене було майже 1200 євро, які очікують на зняття, коли мій обліковий запис було заблоковано. Я також зберіг кілька стенограм чату, коли служба підтримки повідомила мені, що вони повернуть мені мої зняті кошти. Я запитав, що це за можливий дублікат щоб переконатися, що це справді дублікат, але мені не надали жодної інформації. Проблема в тому, що я витратив більше 1000 євро в цьому казино, і я не думаю, що шахрай витратив би цю суму на буде трохи більше, ніж це. Не могли б ви порадити мені, як діяти далі?
geosummoner02,
Чи можете ви надати будь-який відповідний зв’язок між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Крім того, ваш двоюрідний брат і брат були перевірені в казино? Чи могли б ви уточнити, чи отримували ви або ваша родина вітальні бонуси чи інші бонуси, призначені лише для одного гравця, у будь-якому випадку в казино? Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Томасе,
Ніхто з нас не перевірений. Я справді просив бути, тому що хотів знати документацію, необхідну для її підготовки. Оскільки мої рахунки за комунальні послуги оформлені на ім’я моєї дружини, я припустив, що мені доведеться подати запит на обмін ім’ям в одній із компаній, щоб пройти KYC. І тому я почав розмову з CS. Решту інформації я надіслав вам електронною поштою відповідно до запиту.
Заздалегідь спасибі.
Мене щойно повідомили, що всі мої зняття було скасовано, і натомість буде знято 20 євро. Тож я втратив 1500 євро депозитів плюс 1105 євро зняття й отримав 20 євро.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо документ подано не на ваше ім’я, казино, ймовірно, не прийме його для перевірки. Для подальшої довідки, якщо ви не можете скористатися рахунком за комунальні послуги, скористайтеся іншим документом, який адресовано вам на вашу домашню адресу.
Мені прикро чути, що казино передумало щодо виведення коштів і вирішило скасувати ваш виграш.
Дуже дякую, geosummoner02, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я можу змінити назву рахунку за комунальні послуги і в будь-якому випадку можу надати будь-який інший документ. З оплатою комунальних послуг мені просто легше. Що мені не подобається, так це те, що мені не надали жодної інформації щодо іншого облікового запису. Моє запитання: якщо той самий IP використовувався півроку тому, а потім обліковий запис було заблоковано на вимогу клієнта, чи вважається в цьому випадку мій обліковий запис дублікатом? І якщо є інший обліковий запис, в іншому казино, що входить до тієї ж групи, чи робить це мій обліковий запис дублікатом? Ось що мені поки незрозуміло. Дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені.
З найкращими побажаннями
Привіт geosummoner02,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SlotsPalace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SlotsPalace!
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблеми з гравцем? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на michal.k@casino.guru
У мене є оновлення. Судячи з того, що служба підтримки клієнтів казино згадала, дублікат облікового запису справді належить моєму брату. Проблема в тому (і я можу це довести), що мій брат грав у казино wazamba, а не в slotspalace, які, як я вже згадував, є частиною тієї ж групи. Я хотів би знати, чи це дублікат облікового запису чи ні. Просто переконайтеся, що я не зроблю такої ж помилки в майбутньому.
Шановний Міхале,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Електронний лист із підтверджуючими доказами незабаром буде надіслано на вашу електронну адресу.
З найкращими побажаннями,
Slotspalace.com
Дякуємо за відповідь, SlotsPalace Casino. Я отримав електронний лист.
Шановний geosummoner02,
Обліковий запис вашого брата в казино Wazamba не має нічого спільного з казино SlotsPalace, оскільки обидва казино управляються різними компаніями й не пов’язані між собою. Чи є у вашого брата або будь-кого іншого з родичів вашої родини рахунок у SlotsPalace Casino? Чи закривали ви раніше свій рахунок у будь-якому казино через залежність від ігор або ви вирішили самовиключитися чи щось подібне?
У палаці SlotsPalace No. Я думаю, мій брат попросив закрити його рахунок. Я намагаюся змусити його знайти свої електронні листи, щоб переслати їх вам. У Slots Palace єдиною людиною, яка мала обліковий запис, був мій двоюрідний брат, і його обліковий запис закрили через залежність від азартних ігор 6 місяців тому. Для цього я також маю його електронні листи, які він переслав мені, і я також можу надіслати вам.
Шановний geosummoner02,
У вас одна адреса з двоюрідним братом чи братом? Яка різниця у віці між вами, вашим братом і двоюрідним братом?
З моїм братом у нас однакова адреса, але, як я вже сказав, у нього немає облікового запису в Slots Palace. Я старший за нього. Мій двоюрідний брат такого ж віку, як і я, живе неподалік. За потреби я можу повідомити інформацію про адресу електронною поштою. З моїм двоюрідним братом ми народилися точно в один день.
Шановний geosummoner02,
Будь ласка, перешліть своє посвідчення особи/паспорт, підтвердження адреси та ті самі документи від вашого двоюрідного брата, якщо можете, на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Дякую