Гравець із Греції не може завершити процес перевірки рахунку в казино, незважаючи на те, що кілька разів надсилає необхідний документ, що перешкоджає виведенню активних 500 євро.
Вони не повністю підтверджують мій обліковий запис. Просять переміщення картки у форматі pdf на певний період часу, і я її кілька разів відправляв саме так, як просили. Як наслідок, я не можу зняти кошти, хоча у мене є активні 500 євро з 12 по 04.
Шановний AAAHHHthomas,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб детальніше пояснити, чому ваша банківська виписка не може бути прийнята?
Чи подали ви виписку з банківського рахунку як оригінальний незмінений файл, у якому чітко видно всю вашу особисту інформацію?
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що засвідчують особу, були затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Правильно, усі інші документи були затверджені, і я надіслав саме те, що вони вимагають для руху картки, саме той період часу, який вони просять у pdf-файлі з програми картки, я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, але вони ніколи не пояснювали, чому це так також не схвалено, вони дали мені вказівки щодо того, що може бути не так, також тепер вони просять інший період часу, ніж оригінал, який я також надіслав, я також додаю вам фотографії, дякую.
Дуже дякую, AAAHHHthomas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт AAAHHHthomas,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SlotsPalace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SlotsPalace!
Чи можете ви надати докладнішу інформацію про те, чому спосіб оплати гравця та документи про трансакцію не були прийняті? Які ще документи може надати гравець, щоб продовжити процес перевірки?
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що зараз ми очікуємо на дійсний документ, що підтверджує адресу. Зверніть увагу, що ми не приймаємо документи Cosmote, тому просимо завантажити рахунок за комунальні послуги або будь-який інший державний документ.
Заздалегідь спасибі.
З повагою,
Команда Slotspalace
Спочатку ви прийняли мій рахунок за стаціонарний телефон, на якому вказана моя адреса, у мене є знімок екрана, щоб підтвердити це, тепер ви попросили мене надати ще один документ, і я вже надіслав заяву від державного органу, я чекаю, поки мій рахунок буде підтверджено, і моє відкликання, дякую.