ГоловнаСкаргиSlotsPalace Casino - Гравець зіткнувся з проблемою перевірки, яка перешкоджає виведенню.

SlotsPalace Casino - Гравець зіткнувся з проблемою перевірки, яка перешкоджає виведенню.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

SlotsPalace Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.04.2024 | Вирішено : 09.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції не зміг завершити процес перевірки рахунку в казино, незважаючи на те, що кілька разів надсилав необхідний документ, що перешкоджало виведенню активних 500 євро. Гравець подав усі необхідні документи та кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, не отримавши чітких пояснень. Після нашого втручання казино пояснило, що вони чекають на дійсний документ, що підтверджує адресу. Гравець надав необхідний документ, а казино підтвердило успішну перевірку облікового запису. Гравець підтвердив отримання свого зняття, що призвело до вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони не повністю підтверджують мій обліковий запис. Просять переміщення картки у форматі pdf на певний період часу, і я її кілька разів відправляв саме так, як просили. Як наслідок, я не можу зняти кошти, хоча у мене є активні 500 євро з 12 по 04.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний AAAHHHthomas,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsPalace. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб детальніше пояснити, чому ваша банківська виписка не може бути прийнята?

Чи подали ви виписку з банківського рахунку як оригінальний незмінений файл, у якому чітко видно всю вашу особисту інформацію?

Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що засвідчують особу, були затверджені казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Правильно, усі інші документи були затверджені, і я надіслав саме те, що вони вимагають для руху картки, саме той період часу, який вони просять у pdf-файлі з програми картки, я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, але вони ніколи не пояснювали, чому це так також не схвалено, вони дали мені вказівки щодо того, що може бути не так, також тепер вони просять інший період часу, ніж оригінал, який я також надіслав, я також додаю вам фотографії, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, AAAHHHthomas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт AAAHHHthomas,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SlotsPalace Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SlotsPalace!

Чи можете ви надати докладнішу інформацію про те, чому спосіб оплати гравця та документи про трансакцію не були прийняті? Які ще документи може надати гравець, щоб продовжити процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що зараз ми очікуємо на дійсний документ, що підтверджує адресу. Зверніть увагу, що ми не приймаємо документи Cosmote, тому просимо завантажити рахунок за комунальні послуги або будь-який інший державний документ.


Заздалегідь спасибі.


З повагою,

Команда Slotspalace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Спочатку ви прийняли мій рахунок за стаціонарний телефон, на якому вказана моя адреса, у мене є знімок екрана, щоб підтвердити це, тепер ви попросили мене надати ще один документ, і я вже надіслав заяву від державного органу, я чекаю, поки мій рахунок буде підтверджено, і моє відкликання, дякую. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта успішно підтверджено.


Сподіваємось, це допоможе вирішити ситуацію.


Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Команда Slotspalace

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, SlotsPalace Casino.

Оскільки перевірка завершилася успішно, коли гравець може очікувати, що кошти надійдуть на його рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Міхал, велике спасибі за допомогу, мою ідентифікацію та виведення зроблено, велике спасибі гуру казино та Slots Palace за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудові новини, AAAHHHthomas. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого