Гравець з Іспанії більше тижня чекав на обробку свого запиту на зняття коштів, і тепер не може увійти в казино через помилку підключення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я чекав більше тижня, поки мій запит на зняття коштів буде прийнято, і тепер, коли я хочу увійти в казино, воно мені не дозволяє. Я зустрічаю порожню сторінку, помилка підключення. Я надсилав електронні листи, але вони не відповідають. Вони пропонують мені очистити кеш-пам’ять, але нічого не змінюється, все залишається тим самим. Це шахрайство
Шановний Хусто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису з інших пристроїв?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло більше 3 днів, як я навіть не можу зайти в Інтернет через проблеми з підключенням. Я не підтверджений, тому що казино каже, що перевірка не потрібна, доки вони не вимагають цього, і якщо я пробував інші пристрої, і я не можу зайти ні на те.
Я спробував отримати доступ до веб-сайту за допомогою іспанської VPN, і у мене не виникло жодних проблем.
Чи могли б ви повідомити, чи не працює весь веб-сайт, чи заблоковано лише ваш обліковий запис? Будь ласка, спробуйте наступне посилання , щоб отримати доступ до казино.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.