У гравця з Португалії 22 січня був нерозглянутий запит на зняття коштів, який не був схвалений, незважаючи на заявлений термін схвалення казино в 1-3 робочих дні. Вона відчула себе обдуреною через тривалу затримку. Проблему було вирішено через два тижні, і гравець підтвердив, що її відкликання було оброблено. Команда розгляду скарг високо оцінила її співпрацю та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Доброго ранку, я тут, щоб пояснити свою ситуацію, тому що я вважаю, що минуло достатньо часу, і я не отримав жодної допомоги від відповідного казино. У мене є запит на зняття коштів з 22 січня, і він ще навіть не схвалений!! Я вважаю це неприйнятним і почуваюся обманутим! (Це не перший раз, коли я знімаю кошти, і ніколи це не займало стільки часу). Кажуть, погодження займає 1-3 робочих дні, а минуло більше тижня і нічого! Я сподіваюся побачити цю ситуацію вирішеною.
Шановний FilipaF.92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Мій обліковий запис підтверджено більше року, я знімав кошти раніше, ніколи це не займало стільки часу, це нормально, що я почуваюся ошуканим, особливо тому, що коли ви вносите кошти, це стає доступним одразу! Я ніколи нічого не читав про те, що це займає 14 днів, насправді, казино також не повідомляло мені про це.
Дякую за відповідь, FilipaF.92. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
На жаль, ситуація залишається невирішеною
Дякую за відповідь, FilipaF.92. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Доброго вечора, через 2 тижні ситуація вирішилася.
Шановний FilipaF.92,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
