Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена і що затримка сталася через помилку банку. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Я виграв гроші, 13 000 чеських крон і 16 000 чеських крон, я отримав електронний лист із підтвердженням, що гроші надіслано на мій рахунок. Гроші так і не прийшли, а тиждень тому їх відправили. Вони не надішлють мені підтвердження, що гроші надіслано, і продовжують казати мені почекати, що вони посилили справу. Кожного разу вони говорять мені щось інше. Вони не відповідають на електронні листи. Я думаю, що це казино - шахрайство.
У мене вже є гроші, на жаль, це помилка банку. Вибачте. Будь ласка, закрийте скаргу
Шановний Mark588,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
