Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минулої ночі я зробив кілька депозитів, 100 євро не було зараховано на мій рахунок в казино, потім я чекав, думаючи, що, можливо, були затримки, тому чекаю день, сьогодні я знову вніс 2 рази по 30 євро, одну з них не зарахували, потім Я отримав 50 євро на депозит, які знову не були зараховані, і я зв’язався зі службою підтримки замість того, щоб знайти рішення, мені сказали, що відсутній депозит не становить 180 євро, і що я повинен почекати 2 години.
Шановний cennetkusumm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Надішліть квитанції про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела