Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Вона двічі знімала 500 євро та 76 євро. Найменшу суму було виплачено негайно, але дві більші суми очікували. Вона повідомила про незадовільне обслуговування клієнтів у казино. Однак під час розгляду скарги вона підтвердила, що всі її виграші були зараховані на її рахунок. Після її підтвердження ми закрили скаргу як "вирішену".
25 березня я ініціював зняття 500 євро.
29 березня я знову зняв 500 євро.
30 березня я додатково зняв 76 євро.
Сума в розмірі 76 євро була зарахована на мій рахунок того ж дня, незважаючи на те, що це був мій останній запит на зняття, який передував двом іншим сумам.
Я багато разів намагався зв’язатися з їхнім відділом підтримки, і їхні відповіді були нейтральними. Мені сказали набратися терпіння і гроші оформлять якомога швидше.
Я кілька разів запитував, чому було оброблено лише 76 євро замість 1000 євро. Одна людина сказала мені, що це була менша сума, інша сказала, що розмір суми не має значення, а третя ухилилася від відповіді на запитання.
Коли я задаю питання, вони кажуть, що вони не працюють у фінансовому відділі, тому не знають, коли будуть оформлені гроші. Вони сказали мені бути терплячим і що я буду проінформований електронною поштою. Я надіслав їм електронний лист, але вони ще не відповіли.
Сума, яку я виграв, є значною, і я хвилююся, що втратив свої гроші.
Шановний Lavalava12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так Так
Я все одно буду чекати, поки не пройде 14 днів після першого вилучення.
Дякую
Хочу додати, що кожен раз, коли я запитую службу, вони уникають відповіді, кажуть терпіти і кладуть трубку.
Жодна інша компанія ніколи не поводилася зі мною так.
Вони також кажуть мені, що вони не належать до фінансового відділу, але коли я кажу їм зв’язати мене з цим відділом, вони не відповідають
Я хотів би повідомити, що одне зняття в розмірі 500 євро було зараховано на мій рахунок сьогодні
Всі гроші надійшли.
Slotspalace - надійне казино!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Lavalava12, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
