Гравець з Греції повідомив, що його рахунок, на якому було 112 євро, був заблокований казино без вказівки причини. Він заявив, що грав у блекджек, його обліковий запис був перевірений, а виграші нараховувалися без використання бонусів. Казино спочатку не надало пояснень, але пізніше вирішило проблему після нашого втручання. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.
Добрий вечір. У мене був рахунок у компанії, на якому було 112 євро, і ви без пояснення причини заблокували мій рахунок і мої гроші. Будь ласка, відкрийте мій рахунок і поверніть мої гроші.
Шановний bill8101981!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, я грав тільки в блекджек. На моєму рахунку був автентифікатор, і я зняв 100 євро. Виграші нараховуються без використання бонусів
Дуже дякую за вашу відповідь, bill8101981. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я спробував через чат, і вони відповіли, що вони не можуть мені відповісти, чому вони мене заблокували, і це розслідується. Вони ніколи не відповідали мені навіть на електронну пошту. У мене немає SCEERNSHOT, тому що я не думав про це. Якщо ви хочете, я можу надіслати ще раз у чаті.
Дуже дякую, bill8101981, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, bill8101981!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Павле,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу pavel.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Slotspalace.com
У нас триває зв’язок із казино, тому я подовжую таймер.
Доброго вечора, дякую за допомогу, проблему вирішено, завдяки вашій допомозі компанія виплатила мені гроші, які зобов’язалася передати мені.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, bill8101981, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
