Гравець із Сполученого Королівства намагався самовиключитися з казино. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я постійно просив самовиключення, яке ігнорується
більше 6 місяців тому!
Шановний nikkibox12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Це єдиний знімок екрана, який ми отримали від вас наразі:
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
«ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА
...
САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна більш тривала перерва від азартних ігор; у цьому випадку ви можете вибрати самовиключення. Самовиключення означає, що ваш обліковий запис буде закритим до 30 днів. Щоб увімкнути самовиключення, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога щодо параметрів самовиключення або тайм-ауту».
Це адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела