Гравець зі Сполученого Королівства більше місяця чекав на обробку виведення, і крім того, деякі його виграші були анульовані через повторні ставки в ставках на спорт. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Вони зняли 3250 фунтів стерлінгів з мого рахунку без причини, і коли я надіслав електронний лист із запитанням, що трапилося. 
це огидно. Тож якщо я підтримаю коня на 8/1, тоді ціна знизиться, тому що це 9/2, і я знову ставлю. Вони цього не дозволяють. Я думаю, що ні, я не думаю, що їм подобаються люди, які перемагають.
ps Я ніколи не використовував привітальні бонуси, я вніс 250 фунтів стерлінгів і використав власні гроші
Шановний C,
Щиро дякуємо за подання скарги. Як ви знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб розглянути подібні питання, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Будь ласка, повідомте мені, як ви хотіли б продовжити.
Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний C,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Так, якщо б ви могли спробувати поговорити з компанією від мого імені. Я все ще чекаю на виведення £500 на свій банківський рахунок. Це вже 5 днів.
Чи правильно я розумію, що це інше відкликання, оскільки попереднє було скасовано?
Я розумію ваше розчарування, C. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до четверга не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт C!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Щиро дякую, C, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що здається, що в казино SlotsNBets є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика без реагування», ми продовжуємо намагатися.
PS: я виправив спірну суму з 3250 євро до 500 фунтів стерлінгів
Привіт C!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника SlotsNBets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино SlotsNBets, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити казино SlotsNBets відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний C,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
