Гравець з Іспанії попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я надіслав і благав про САМОВИКЛЮЧЕННЯ, і це ніколи не практикувалось на мені. Вони не відповідають на електронні листи, щоб закрити рахунки, але якщо ви просите щось інше, вони відповідають відразу
Шановна ALBAYLOLA,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, в яких видно, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.gur u. Ви вказали у цьому запиті, на який час ви хочете призупинити дію вашого облікового запису, та причину?
Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри", і ось що я знайшов https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва в азартних іграх; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок у SlotsNBets залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою зі своїм запитом.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація або допомога щодо варіантів самовиключення або часу очікування "."
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Самовиключення або час очікування - Ми відповімо лише на електронні листи, надіслані на адресу support@slotsnbets.com для цієї дії, і чітко позначимо в рядку теми" Закриття облікового запису. Будь-які електронні листи, у яких не буде вказана ваша причина закриття, наприклад; проблема азартних ігор не буде діяти як терміновий запит. Ми сприймаємо ці запити серйозно, але через високий рівень електронних листів нам може знадобитися трохи часу, щоб відповісти. Будь-які депозити, зроблені до закриття рахунку, будуть прийняті та не підлягають поверненню ".
Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у мене є електронні листи. Завтра я знайду їх і прикріплюю їх. Надішліть на електронну адресу support@slotsnbets.com, але вони так і не відповіли, однак на інші електронні листи, надіслані з іншої причини, вони відповідають. Я бачив на форумі, що звичайною практикою є не відповідати користувачам, які просять САМОВИКЛЮЧЕННЯ, оскільки ті, хто хворий, є їх цільовою аудиторією. Завтра я надсилаю вам електронні листи, на які ви так і не відповіли
Щиро дякую, ALBAYLOLA, за вашу відповідь. Я буду терпляче чекати ваших електронних листів.
Я щойно надіслав електронні листи. Другий я надіслав із підтвердженням отримання, і я також надіслав його вам
Ні, я надсилав його раніше через контактну форму в Інтернеті, оскільки в березні місяці в юридичних текстах не було електронної пошти (або, принаймні, у видимому вигляді). Але я не міг точно сказати, який це день.
Я знайшов електронний лист на форумах, де люди говорили, що з ними траплялося те саме
Я розумію. Не могли б ви переслати свою історію касира? Ваш обліковий запис все ще доступний, або його вже заблокували?
Ні, обліковий запис не заблоковано, в цьому проблема, і саме тому я в цій ситуації. Вони не відповідають, коли йдеться про запит самовиключення, але якщо це з іншої причини, вони відповідають
Я щойно надіслав електронний лист із історією оплати
Щиро дякуємо, ALBAYLOLA, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна ALBAYLOLA ,
Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити SlotsNBets Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Якщо казино не реагує, чи знаємо ми, хто власники повинні діяти законно?
Шановна ALBAYLOLA,
Як ви могли знати, казино працює без офіційної ліцензії. Це означає, що немає регулюючого органу, до якого ми могли б передати вашу скаргу. За нашою інформацією, казино належить компанії «Ragnar Commercial Inc», однак, я боюся, що ця інформація може не допомогти нам у вирішенні вашої скарги. На жаль, усі наші зусилля зв’язатися з казино не увінчалися успіхом.
Крім того, веб-сайт казино вже кілька днів не працює. Інформація в нашому огляді казино була оновлена.
Я зрозумів, що він мав ліцензію на Кюрасао. Якби ми знали дані власника, чи не можна було вжити юридичних заходів?
Шановна ALBAYLOLA ,
На жаль, ми не отримали відповідної відповіді від казино. Крім того, ми не змогли підтвердити, що казино є власником ліцензії Кюрасао. Як зазначалося раніше, за нашою інформацією, казино не має ліцензії. Боюся, що у випадку, якщо казино не співпрацює, ми не зможемо продовжувати вирішувати цю скаргу або пропонувати можливі рішення.
Ми хотіли б попросити SlotsNBets Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
добре, у будь-якому випадку мені цікаво знати, хто є власником, щоб розповсюдити спосіб управління цим казино, і щоб це не траплялося ні з ким іншим
Шановна ALBAYLOLA,
Як я вже згадував раніше, згідно з нашою інформацією, казино належить "Ragnar Commercial Inc", але я боюся, що ця інформація може не мати ніякої цінності щодо вашої скарги.
Дякуємо, ALBAYLOLA, що повідомили нас. Ми знаємо про це, але, на жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від казино.
А якщо ви не відповісте ... чи нічого не можете зробити? Я не хочу, щоб це траплялося з кимось іншим
Шановна ALBAYLOLA,
На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від казино, тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Як правило, для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання. Оскільки казино не має ліцензії, боюся, варіантів не залишилось.
Ваша скарга негативно вплине на рейтинг казино на нашому веб-сайті, однак, як ви вже знаєте, казино вже має рейтинг 0,0 / 10 і має репутацію "зомбі-казино".
На майбутнє я б рекомендував вибирати лише казино, які мають принаймні «Дуже хорошу» репутацію.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.