Гравець із Великобританії чекає на обробку свого виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я попросив своє перше виведення 6 жовтня 2021 року і друге 11 жовтня 2021 року. Я ще не отримав жодного з цих вилучень, навіть якщо вони були зняті до очікування, і казино надіслало мені електронний лист, щоб повідомити, що платіж оброблено .
Шановний Лі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу.
Ви коли -небудь успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що обидва виведення коштів позначені як оброблені у вашому обліковому записі?
Крім того, будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Ці два виведення - мої перші два в казино. Так, обидва виведення коштів зникли з очікування та зараз розглядаються як оброблені, однак я не отримав гроші на свій рахунок. Я можу переслати деякі листи, які вони надіслали мені, на вашу електронну адресу.
Лі
Чудова новина, схоже, що це питання вирішиться найближчим часом. Я буду тримати цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте останній платіж.
Шановний Лі,
Чи були якісь новини? Ви отримали ще частину свого виграшу? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, я отримав другий платіж. Однак тепер вони повністю очистили мій рахунок і зняли з нього 2240. Я надіслав їм електронний лист, щоб пояснити, чому ви забрали ці гроші, і вони відповіли, що я порушив умови щодо бонусів, тому вони мають право забрати гроші. Я ніколи не використовував бонуси в цьому казино. Насправді смішно, як вони брешуть
Чи не будете ви так люб'язні та переслати мені цей лист? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт, я переслав електронний лист. Я не робив ставку на казино після виграшу £2700, а потім £700 приблизно 3 тижні тому. Я точно не порушував жодних умов.
Дякую, Лі. Я бачу, що вас звинуватили в тому, що ви зробили ставку, що перевищує 30% вашого депозиту (я припускаю, оскільки ви згадали, що не претендували на бонуси). Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх обґрунтування, чому ваші виграші було скасовано, але перед тим, як ми це зробимо, скажіть, будь ласка, чи можете ви отримати доступ до історії своєї гри (будь ласка, пересилайте її на kristina.s@casino.guru ) та вкажіть, скільки був ваш останній депозит?