Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я приєднався і вніс свій перший депозит у розмірі 25 фунтів стерлінгів.
Я хотів зняти £ 120 після гри, але це не дозволило. Я надіслав усі документи для перевірки, але відповіді не маю. Я спробував надіслати електронною поштою кілька разів, але всі електронні листи повернулись назад. Ніхто зі мною не зв’язувався.
Дорога Маталіє,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та подали заявку на підтвердження облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я взагалі не контактував з сайту. Я надав усі документи, щоб пришвидшити процес виведення, але моє питання полягає в тому, що я взагалі не контактував, і, схоже, немає можливості з кимось поговорити. Усі електронні листи повернулись назад, немає чату в реальному часі або контактного номера. Я просив про це зняття вчора, але я стурбований тим, що взагалі не мав контактів.
Я повністю розумію ваше розчарування, Маталі. Я встановлю таймер ще на 3 дні, і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Привіт Маталіє,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?