Гравець з Німеччини стикається з постійними проблемами під час проходження процесу KYC для зняття коштів, оскільки казино накладає численні перешкоди, пов’язані з подачею різних документів. Після успішного надання необхідної документації казино стверджує, що у нього є дублікат облікового запису, що призводить до відмови у знятті коштів.
Казино постійно переслідує мене та ще двох друзів новими перешкодами для завершення процесу KYC. Спочатку лише посвідчення особи, потім посвідчення в руці, потім квитанція, потім посвідчення в одній руці, надісланий номер на аркуші паперу в іншій. Потім однією рукою потрібно тримати посвідчення особи, іншою – квитанцію. Передбачається, що на фотографії буде все, але всі деталі документів все ще видно, а розмір фотографії становить максимум 5 МБ. Дуже великі перешкоди, і як тільки ви їх подолаєте, з’являється наступна. Зрештою вони стверджують, що у вас уже є дублікат облікового запису, і тому виведення коштів відхиляється.
Привіт Пефенберлін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SlotsGem Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
