Акаунт гравця було закрито без жодної причини. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.
Привіт,
мій обліковий запис було вимкнено без жодних причин. Я запитав у чаті та електронною поштою, і в обох випадках мені сказали: "Ваш обліковий запис закрито згідно з рішенням адміністрації".
Тоді я запитав лише причину, чому саме мій обліковий запис закрито. Оскільки я боявся, що його, можливо, зламали або щось таке, і моя особиста інформація була оприлюднена або щось таке, але знову ж таки, все, що я отримав у відповідь: «Шановний Тіемо,
На жаль, це єдина інформація, яку ми можемо вам надати"
Я маю на увазі? Це ненормально, чи не так? Мені просто потрібна відповідь, чому саме мій обліковий запис було вимкнено. Ось і все, нічого більше. Просто причина.
Не могли б ви зв’язатися з ними та запитати, чому саме це відбувається?
Привіт Saint90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Slotsgallery. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи був у вас залишковий баланс або незавершене зняття на вашому рахунку казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було підтверджено протягом 1 місяця, і наразі на ньому немає коштів і незавершених зняття коштів.
Востаннє я спілкувався з казино вчора електронною поштою, сказавши, що вони не повідомили мені причини.
Я просто хочу знати, чому мій обліковий запис було деактивовано, оскільки я дуже хотів би відкрити облікові записи на інших сайтах "Hollycorn NV", але не можу, оскільки мій обліковий запис тут заблоковано, і це впливає на всі інші казино в "компанії".
Я дійсно не думаю, що це занадто багато, щоб запитати хоча б про одну причину, чому мій обліковий запис було деактивовано.
Як згадувалося вище, можливо, мій обліковий запис зламано? Можливо, хтось вніс кошти з неправильного банківського рахунку? Оскільки мені тут не надано жодної інформації, я можу лише припускати.
Найменше, що я прошу, це пояснення, чому саме мій обліковий запис було закрито.
Вітання,
Тіемо
Шановний Saint90,
На жаль, якщо у вас немає залишку на балансі або незавершеного зняття коштів, казино може закрити ваш рахунок без будь-яких пояснень - це працює майже в кожному онлайн-казино.
Я можу лише порекомендувати спробувати знайти нове казино в іншій групі казино, оскільки відтепер відкривати рахунок у цій групі було б ризиковано.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Здається, у мене ще є гроші на рахунку. Я забув, що у мене ще є гроші в цьому казино. Тож не могли б ви запитати в казино, чому мій рахунок було закрито?
Я хотів би знати причину та отримати доступ до свого облікового запису, оскільки я все ще маю гроші на рахунку.
У мене ще є 40-50 євро на різних рахунках компанії «Hollycorn NV».
Шановний Saint90,
У своїй попередній публікації ви сказали, що у вас немає грошей на вашому рахунку в казино. Якщо у вас є деякі на інших рахунках казино, вам доведеться подати скаргу безпосередньо в це казино.
Як я вже казав раніше, я забув, що в мене ще є гроші на цьому рахунку.
Може статися, що ви щось таке забудете. Отже, ще раз: у мене все ще є гроші на рахунку SlotsGallery, тому я хотів би попросити пояснення, чому мій рахунок було закрито.
Привіт Saint90,
Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Зверніть увагу: якщо казино повідомить нам, що на вашому рахунку немає залишку, скаргу буде закрито.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Saint90,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slotsgallery Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Slotsgallery!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця закрито? Чи був баланс на рахунку гравця перед закриттям?
Привіт усім,
Будь ласка, зверніть увагу, що баланс рахунку гравця дорівнює нулю, і немає незавершених виплат. Останній запит на зняття 5000 євро було оброблено, і гравець отримав виграш.
Згідно з нашими Умовами та положеннями, казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи повідомити заздалегідь.
Дякуємо за відповідь, Slotsgallery Casino.
Шановний Saint90,
Згідно з відповіддю казино, усі фінансові зобов’язання перед вами казино виконано, а баланс вашого казино дорівнює нулю, казино може закрити ваш рахунок у будь-який час, як зазначено в положеннях та умовах казино.
Це загальне правило майже в кожному онлайн-казино. Як зазначив мій колега Нік, ми можемо лише порекомендувати вам знайти нове казино в іншій групі казино, оскільки відтепер спробувати відкрити рахунок у цій групі буде ризиковано. Я раджу вам перевірити та зіграти в рекомендованих казино з нашого списку. Ми пишаємося тим, що маємо одну з найбільших баз даних оглядів казино на ринку, де ми справедливо переглядаємо та оцінюємо кожне казино, щоб гравці могли бачити, чого вони можуть очікувати від кожного казино, і вільно вибирати, де грати. Тепер ми відхиляємо цю скаргу, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал