Гравець із Нью-Йорка подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, свої виграші ще не отримали. Причиною затримки були затримки верифікації та запити додаткових документів. Гравець підтвердив оплату після подальшого спілкування. Скаргу позначено як розглянуту.
Мій виграш склав 10 565 доларів, але виплата готівкою склала 2 500 доларів. Казино не обробило моє зняття коштів
Спасибі за вашу відповідь. Обліковий запис підтверджено за допомогою сканування в реальному часі.
Ні, я ще не отримав гроші. Вони попросили додаткову перевірку адреси та виписки з банківського рахунку. Я відправив його назад більше 10 днів тому. Я зв’язався з клієнтом і попросив ipso. Вони сказали, що перерахували в мій банк 20 травня. але кошти ще не доступні на моєму банківському рахунку.
Відредаговано Ні, я досі не отримав гроші. Вони попросили додатково перевірити мою адресу та виписку з банківського рахунку. Я повернув його понад 10 днів тому. Я звернувся до служби підтримки клієнтів. Повідомили та запевнили, що відправили в мій банк 20 травня. Однак кошти все ще недоступні на моєму банківському рахунку.
Дякую за відповідь, pepperchili. Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Я вперше знімаюся. Я почав із власних грошей і бонусу, а потім мій виграш перевищив 10 565 доларів. Максимальний ліміт для зняття становить 2500 доларів США, які я зробив першим зняттям, а вони знищили решту грошей. Зараз я не можу зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, оскільки вони підтвердили, що надіслали гроші в мій банк 20 травня. Я чекав і досі не отримав свої гроші. В обліковому записі казино не вказано, що очікують на розгляд або оброблено. 
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановний пеперчилі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
