Гравець зі Сполучених Штатів попросив вилучення. На жаль, вона не розглянута через поточну перевірку. Схоже, проблема була вирішена, але без підтвердження гравця я повинен відхилити цю справу.
Шановний Альві,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власникові. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і почали процес перевірки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, Алві, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Алві,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити SportsandCasino до цієї розмови. Чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Я не знаю, у чому полягає моя проблема з підтвердженням, спочатку вони сказали, що отримали мої документи, і вони переглядаються, і це може знадобитися до 72 годин, виконане за 72 години, і вони сказали подати документи ще раз, я знаю, що вони поступають дурно і ігнорують факт їхньої дурості, кожен має терпіння, але не може просто сидіти, коли ми бачимо, що справи цілеспрямовано йдуть не на користь, тому я продовжував надсилати їм свої документи, і тепер вони надсилають мені електронний лист із повідомленням, що ніколи не отримували файли вкладень де я сфотографував і надішлю вам, щоб ви засвідчили, що ви зі свого боку я дотримувався того, що потрібно, але те, що вони роблять абсолютно дурними і несподіваними домаганнями. Більше слів немає
Альві,
питання було призначене для казино, давайте почекати їх відповіді.
Ми хотіли б попросити SportsandCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішене негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний Алві,
Казино зв’язалося зі мною, і згідно з їхніми доказами, ви отримали свій виграш двома біткойн-платежами. Ви можете підтвердити, будь ласка?