Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову два тижні тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Спочатку мені сказали, що мені доведеться почекати, щоб подати запит на відкликання, поки не буде завершено перевірку. Пізніше мені було сказано після того, як я витратив частину виграшів, що я можу вимагати відкликання протягом періоду перевірки, щоб забезпечити своєчасну обробку. Я продовжував спілкуватися з представниками, що живуть, і запевнили, що перевірка займе лише день-два, і незабаром після цього мої кошти будуть оброблені. Я дотримався затримки з підтвердженням та отримав електронне повідомлення з підтвердженням того, що мій запит на вилучення оброблено та надіслано вибраним способом 24.08.20. У моєму банку немає жодних ознак коштів, і мене знову запевнили (у мене є знімки екрана), що гроші можуть з’явитися на моєму рахунку до 5 робочих днів. П’ятий робочий день був учора. Я запитав контрольний номер у своєму банку, і мені сказали, що його немає, і що буде зроблений слід на моїх грошах. Зараз 9/1/20, і я все ще чекаю на електронний лист із оновленням, щоб дізнатись про мої кошти. Представник сказав, що я повинен був отримати свою виплату дотепер !! Я виділив ці кошти на проживання, тому це було для мене дуже незручно.
Здравствуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення коштів у цьому казино? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати їх, тому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як подадуть запит на зняття коштів, перш ніж вони подадуть скаргу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую тобі за допомогу. Так, це мій перший запит на вихід. В машині чату в прямому ефірі сказали, що я вже повинен був отримати гроші до цієї скарги.
Нічого незвичайного в тому, що банківський переказ займає більше робочих днів. Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дайте йому трохи більше часу. Якщо до кінця наступного тижня оновлення не відбудеться, ми залучимось до цього. Щиро дякую вам за терпіння та розуміння.
Відповідно до умов та представника, ця затримка є незвичною. І ви просите мене зачекати ще 2 повних тижні, тому я справді сподіваюся, що мені не доведеться повертатися і слідкувати, бачачи, як я зробив свій запит 15 серпня, і він готовий повний тиждень вересня.
Я встановив таймер на 7 днів, оскільки, навіть якщо умови вимагають 5 днів, з нашого досвіду, ми радимо гравцям проявити терпіння. Якщо до того часу не буде розвитку, ми будемо брати участь. Щиро дякую вам за розуміння.