Гравець з Італії два тижні тому просив про відмову. З тих пір він розглядається. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний Ренато,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести виграш з цього казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікується на рахунку після скасування? Вам пропонували якийсь альтернативний спосіб оплати для отримання виграшу?
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести виграш із цього казино? Дуже дякую.
так (перша спроба зняти виграш з цього казино)
і сумно 2-5 днів, щоб отримати кошти
Щиро дякую, Ренато, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ренато,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Sportsand Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
На жаль, ми ще не почули від казино. Зверніть увагу, якщо ми не отримаємо від них жодної відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Я хотів би ще раз попросити SportandCasino.com приєднатися до нас.
Привіт Ренато. Нам дуже шкода за затримку відповіді на цю тему. Ми показуємо, що Ви просили два вилучення коштів, які були скасовані Вами 2021-05-02 та 2021-05-11 і зіграні. На даний момент ми не маємо жодного очікуваного зняття коштів для вас. У нас є чат у режимі реального часу цілодобово та без вихідних, ви також можете направляти будь-які запитання, які у вас там є.
Шановний Sportsandcasino,
Не могли б ви надати нам якийсь доказ того, що відкликання було скасовано, щоб ми могли бути впевнені, що скарга більше не актуальна? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
Шановний Ніколас. Переглядаючи рахунок ще раз, за цим рахунком було надіслано два платежі 23.06. Я надіслав вам електронний лист із підтвердженням цього. Гарного дня!
Шановний Ренато,
Ми отримали доказ від казино про те, що платежі були успішно оброблені. Не могли б Ви підтвердити, що гроші Вам надійшли?