ГоловнаСкаргиSlotsandCasino - Відкликання гравця відкладено понад чотири місяці.

SlotsandCasino - Відкликання гравця відкладено понад чотири місяці.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

SlotsandCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.11.2023 | Вирішено : 01.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У липні гравець з Індіани подав три запити на зняття коштів, два з яких було оброблено після кількох запитів. Третя, на загальну суму 2500 доларів США, залишилася на розгляді через чотири місяці. Гравець був незадоволений змінами в роботі казино та відсутністю спілкування. Після серії обмінів між гравцем, казино та нашою командою, казино запросило додаткову інформацію від гравця. Гравець надав необхідну інформацію, включаючи виписку з банківського рахунку. Потім казино обробило незавершене зняття. Гравець підтвердив отримання всіх належних платежів, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я обробив три зняття коштів на суму 2500 доларів США в липні 2023 року. Знадобилися повторні запити в чаті та електронною поштою, щоб вирішити два питання в жовтні, через три місяці. Я все ще чекаю на третє незавершене зняття, яке очікує понад чотири місяці. Це казино здавалося чудовим, поки їхні процеси не змінилися влітку 2023 року. Тепер, на мою скромну думку, цей сайт пішов у лайно. Я втратив 2500 доларів і не можу отримати жодного розумного пояснення. І вони більше не приймають телефонні дзвінки. Сказати мені, що він підвищений, але нічого не відбувається, це, м’яко кажучи, розчарування. Цей «High Roller» завершується на цьому сайті, і я використаю будь-яку можливість, щоб отримати 2500 доларів, які мені заборгували, швидше за все, через бізнес, якого вони ніколи не побачать у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний danielmsweet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який поточний статус третього запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danielmsweet,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Христина. У наведеній нижче історичній інформації відображається виплата в розмірі 2500 доларів США, яка ВСЕ ЩЕ очікує на розгляд, запитана 12.07.23:

Субота, 1 липня 2023 р. - понеділок, 27 листопада 2023 р

5 Результати

НазадНаступний

ID

Сума

метод

Статус

Дата

205365230252455

-2500,00

TAG Касир

Виконано

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

TAG Касир

Виконано

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

TAG Касир

В очікуванні

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Виконано

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Виконано

2023-07-06 15:25:41


Я перевірив вимоги KYC кілька років тому. Цей сайт пропонує бонусні акції, але виплати неможливі, доки не будуть виконані всі вимоги до гри, зазвичай у 40 разів більше бонусу. У мене не було проблем до цього літа, коли цей сайт було об’єднано з чимось під назвою DuckyLuck або щось подібне. Сподіваюся, це відповідає на ваші запитання. Наперед дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, danielmsweet. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, danielmsweet, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт danielmsweet,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника SlotsandCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне SlotsandCasino,


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель і Стефан. Ми обов’язково зв’яжемося з відповідальним відділом, щоб дізнатися, чи зможемо ми вирішити цю проблему якнайшвидше. Отримавши відповідь, ми повернемося сюди й опублікуємо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Slotsand!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Будь ласка, повідомляйте нам про це питання.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Slotsand!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановний danielmsweet,


Чи вдалося отримати кошти?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель,


Дякую за повідомлення. Я звернувся до відповідального відділу, щоб повідомити їм про вашу відповідь. Нам потрібно, щоб ви відповіли на отриманий електронний лист із копією банківських виписок та інформацією, яку ви тут додали.

Вони перевірять надану вами інформацію. Ми очікуємо, що це питання буде вирішено швидко, але нам також потрібно, щоб ви надіслали нам якомога більше інформації. Ми чекатимемо вашої відповіді на електронний лист, а також очікуємо відповіді від відповідального відділу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель,


Вам вдалося відповісти на електронний лист від казино та виконати їхні вказівки?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Надана раніше інформація підтверджує мою початкову позицію. Мені не заплатили за запит на виплату від 12.07.23 . У моїй банківській виписці, зображеній нижче, чітко показано ЛИШЕ платежі, які казино сплатило 5.10.23 та 11.10.23. Сподіваюся, це буде вирішено якомога швидше


Деніел залишив вам повідомлення:

«Виписка з банківського рахунку додається відповідно до прохання».

Виписка з банківського рахунку (9-20 до 10-19-23).pdf

206,71 КБ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне SlotsandCasino,


Чи можете ви подивитися на надану виписку з банківського рахунку?


Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель,


Надішліть цю інформацію у відповідь на електронний лист. Ми помітили, що ви все ще не надіслали інформацію до відповідального відділу, тому ви повинні це зробити. Я також зв’язався з відповідальним відділом, щоб отримати інформацію, але вам необхідно звернутися безпосередньо до них. Будь ласка, дайте нам знати, коли ви його надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не розумію, з ким саме ви просите мене зв’язатися і яку саме іншу інформацію ви вимагаєте, але ще не надали. Будь ласка, поясніть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель,

Вам потрібно відповісти на електронний лист, надісланий вам Вільямом, який ви опублікували тут. Будь ласка, надішліть туди всі докази. Знову ж таки, я вже зв’язався з ними та повідомив, що ваша справа все ще активна, і що ви згадали, що досі не отримали цей платіж. Про всяк випадок є наша електронна адреса служби підтримки support@slotsandcasino.ag .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Надсилається окремо електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне SlotsandCasino,


Чи можете ви дати нам заяву, якщо ще щось потрібно від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефан і Даніель. Наразі відповідальний відділ не повідомив мене про потребу в додатковій інформації. Я продовжу, попрошу більше інформації та повернуся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне SlotsandCasino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Я буду чекати вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт danielmsweet,


Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви подати запит на нове зняття?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій запит на це відкликання було відхилено. Я відповів учора в казино, і ви отримали скопійований лист на мій електронний лист. Очевидно, вони вимагають 7 днів між вилученням коштів. Я подав окремий запит 16.01.24, тож чекаю. Майже до успішного завершення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт danielmsweet,


Скільки грошей вам вдалося зняти на даний момент? Яка сума залишилася для зняття?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З 16.01.24 у мене є одне зняття на суму 2500 доларів США в статусі очікування. Це не включає виплату за цією оригінальною скаргою від липня 2023 року, яка зараз очікує на розгляд понад 6 місяців. Наразі на моєму рахунку є додаткові 9 023,44 доларів США, які станом на сьогоднішній ранок все ще ВІДМОЛЮЮТЬСЯ у виведенні через затримку казино. Це загалом 11 523,44 доларів США, які мені ще винні. Хоча я просив змінити ці обмеження, я нічого не отримав від казино. За такої швидкості для отримання повної виплати знадобиться ще місяць, якщо я припиню будь-яку подальшу гру. Ці обмеження були скориговані для мене перед зміною політики минулого літа. Цікаво, наскільки великі зараз виплати. Оскільки на цьому сайті я віднесений до категорії VIP, мої очікування вищі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне SlotsandCasino,


Чи можете ви прокоментувати це питання? Коли буде оброблено виведення гравця?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тепер ми можемо вважати це питання вирішеним. Я отримав усі належні платежі. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Даніель. Приємно чути, що всі належні платежі отримано. Просимо вибачення за затримки та проблеми з вашими платежами. Ми цінуємо вас як гравця і завжди намагатимемося вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний danielmsweet,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого