Гравець з Альберти подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але команда підтримки казино його проігнорувала, незважаючи на численні подальші листи. Гравець підтвердив, що перевірку KYC завершено, і надав докази спроб зв’язку. Представник казино заявив, що виведення оброблено і буде завершено протягом 24 годин. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу. Скаргу позначено як розглянуту.
Я продовжую запитувати службу підтримки про те, що відбувається з моїм запитом на зняття коштів електронною поштою, але мене ігнорують.
Шановна Dianetinga,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Х
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я надіслав і пройшов перевірку KYC. Це був останній електронний лист, який вони надіслали мені про його очищення 25 травня 2024 року
Я продовжую запитувати в казино про мій запит на зняття коштів, останній був сьогодні приблизно годину тому.. а до цього було 3 червня, а до цього було 28 травня. Вони продовжують надсилати мені ту саму загальну відповідь електронною поштою без подальшого зв’язку. ось скріншоти та дати моїх спроб спілкування.
Я не отримую жодної відповіді, окрім цих загальних електронних листів, які вони надсилають щоразу, коли я намагаюся спілкуватися. Коли я намагаюся поговорити в чаті, вони кажуть мені, що не можуть мені допомогти, і зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою...
Щиро дякуємо, dianetinga, за ваше терпіння та надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна діанетінга,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника SlotsandCasino приєднатися до цієї розмови.
Шановне SlotsandCasino,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт Мірка та Діанетінга,
Я продовжу і запитаю більше інформації у відповідального відділу. Коли ми отримаємо відповідь, ми повернемося з нею.
Дякую тобі за терпіння.
Я щойно отримав цей електронний лист, який ви можете побачити на скріншоті тут у верхньому правому куті, надісланий мені 26 хвилин тому від SlotsandCasino.
а наступні два знімки екрана — це електронні листи, надіслані мені сайтом, і моя відповідь із запитуваним документом від 22 травня 2024 року, приблизно місяць тому. Тож я сподіваюся, що ця обробка не триватиме ще місяць... Відтоді я не отримав жодної відповіді від сайту, окрім загальних електронних листів у відповідь на мій запит щодо запиту на зняття коштів.
Привіт,
Відповідальний відділ уже переглянув ваш рахунок. Зняття, надіслане процесору для оплати, має бути завершено протягом наступних 24 годин. Будь ласка, повідомте нам, як тільки ви його отримаєте. Дякуємо за ваше терпіння та приносимо вибачення за можливі незручності.
Я щойно отримав платіж, і він надійшов на мій рахунок... Я дуже радий і вдячний команді Гуру за допомогу..
Шановна Dianetinga,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
