Гравець з Німеччини створив рахунок і хотів внести кошти. На жаль, не всі рекламовані способи оплати були доступні для геолокації гравця. Ми отримали електронні листи від казино, і програвач заявив, що проблема вирішена.
Шановний Олександре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітні способи оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як постачальник ліцензій, геолокація та оплата, мають великий вплив. Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Якщо вони не запропонували вам альтернативний спосіб оплати, щоб внести кошти на ваш рахунок, я боюся, що ми нічого не можемо зробити для вас.
Будь ласка, повідомте нас, чи було це пояснення задовільним. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановні панове та панове,
Ви рекламуєте на своєму сайті за допомогою Western Union, Skrill і Co. Я не можу використовувати жодне з цього. Оскільки варіант депозиту повинен відповідати варіанту зняття коштів, як я вам описав, я можу використовувати лише біткойн. Однак біткойн не є офіційною валютою, тому це було б як торгівля реальними грошима за монопольні гроші. Ціна біткойна сильно коливається з дня на день. Ваша підтримка чату також сказала мені, що я можу використовувати Koalapays, тому я відкрив там рахунок, але ви не пропонуєте Koalapays як депозит, тому відповідно до вашої електронної пошти ivh не може розплачуватися з Koalapays.
Шановний Олександре,
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю на SportsandCasino.com, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему. Мені недоступно змінити параметри внесення коштів у казино. Як я вже згадував, декілька факторів, як постачальник ліцензій, геолокації та платежів, мають великий вплив.
Тому, будь ласка, перевірте наші рекомендовані казино для німецьких гравців: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Щоб переконатися, що ви бачите найбільш підходящі казино, перевірте свою мову, країну та спосіб оплати.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, я можу зробити для вас, інакше я закрию цю скаргу. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
А як щодо моїх грошей, я маю 70 євро на своєму рахунку в казино?
Шановний Олександре,
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту? Чи доступний цей спосіб оплати для зняття коштів?
Привіт,
Це виграний бонус. Я виконав умови бонусу, і, звичайно, тепер не можу виплатити гроші. Звичайно, це чудовий трюк, щоб завоювати нових клієнтів.
Це просто афера. Звичайно, я не отримаю 70 євро.
Дуже дякую Олександру за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Олександре!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Якщо ви знайшли вищезгадані способи оплати на нашому веб-сайті, це тому, що на даний момент у Гуру казино у нас немає такої функції, яка б відображала лише ті способи оплати, які доступні для країни, з якої грає. Однак це може прийти в майбутньому. З моєї точки зору, єдиний спосіб отримати виграш - це відкрити біткойн-гаманець. Оскільки біткойн наразі зростає, ви з часом зможете заробити навіть додаткові гроші. Я рекомендую вам відкрити гаманець Bitcoin і перерахувати гроші туди, повідомте мені, чи вам потрібна допомога в цьому.
Привіт,
Дякую за відгук, але навряд чи можна заробити мінімум 25 євро як депозит у Bitcoin, не сплачуючи здорових зборів. 25 євро - 0,003 Bitcoin. Купувати таку невелику суму грошей складно, а тому також пов'язані з високими комісіями, плюс обмін біткойна в євро згодом, цього не варто. Крім того, ціна зростає та знижується дуже сильно щодня та щотижня.
Привіт, Олександре!
Я не впевнений, що ви розумієте під депозитом у € 25 Ви хочете зняти свої € 70? Я попросив підтримку казино, якщо казино стягує гравців будь-які збори, коли вони хочуть зняти кошти за допомогою Bitcoin, і вони сказали "ні". Я також переглянув веб-сайт, плати не згадується. Ви можете відкрити гаманець Bitcoin, надіслати кошти туди, а потім або тримати його або обміняти на євро. Якщо ви вважаєте це занадто складним або вам це не подобається, я можу зв’язатися з казино і подивитися, чи є інший варіант. Будь ласка, дай мені знати.
Привіт,
Дякую за відгук.
Вибачте за нерозуміння, проблема не в передачі біткойнів, проблема полягає в тому, що я спочатку повинен зробити депозит у біткойнах, щоб зняти 70 євро, які я конвертував як бонус. Необхідний депозит становить 35 євро в біткойнах, і, на жаль, є проблеми з меоном.
Щиро Ваш
Олександр Грімм
Ви пов’язали збори з покупкою біткойнів, щоб внести необхідний депозит.
Я бачу зараз, дякую, що вияснили проблему. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Олександре!
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою.
З повагою,
Петро